روزنامه خلق: تکرار حیات مجدد پس از برخورد قانونی؛ زنجیره «داروهای معجزه‌آسا» در شبکه‌های خصوصی چگونه قطع می‌شود؟

نگران‌کننده‌تر این است که برخی کسب‌وکارهای عرضه‌کننده «داروهای معجزه‌آسا» در شبکه‌های خصوصی، حتی پس از افشاگری رسانه‌ای و جریمه قانونی، با تغییر نام و هویت همچنان به جذب مخاطب و فروش این محصولات ادامه می‌دهند. چرا این دست محصولات در فضاهای خصوصی مخاطبان را تا این حد فریب می‌دهند؟ چرا برخی فروشندگان پس از سرکوب قانونی دوباره جان می‌گیرند؟ خبرنگار روزنامه به بررسی این موضوع پرداخته است. چرا به «داروی معجزه‌آسا» اعتماد می‌کنند؟ دست‌گذاشتن روی نیازهای روانی سالمندان، با آمیزه‌ای از آشکار و پنهان و تلفیق راست و دروغ «یک سفارش بالغ بر ۱۵ هزار یوآن شد؛ همه این‌ها پول دوران بازنشستگی است.» چند ماه پیش، آقای Yan از شهر گوی‌یانگ استان گویژو هنگام سرزدن به مادرش متوجه جعبه‌های پستی متعددی در خانه شد که پر از پمادهای دارویی بودند. پس از پرس‌وجو مشخص شد که آن‌ها از یک پخش زنده اینترنتی خریداری شده‌اند و فروشنده مدعی بوده این پمادها فشار خون، چربی و قند خون بالا، سکته مغزی و بسیاری از بیماری‌های شایع سالمندان را درمان می‌کنند. آیا واقعاً چنین اثری دارند؟ آقای Yan بروشور دارو را بررسی کرد و دید هیچ‌کدام از این بیماری‌ها در بخش «موارد مصرف» ذکر نشده است. وقتی گوشی مادرش را بررسی کرد، با نرم‌افزارهای پخش زنده خصوصی، گروه‌های سلامت‌محور، «دستیاران سلامت» با پیام‌های محبت‌آمیز روزانه و پیوندهای منقضی‌شده «کلاس‌های سلامت» مواجه شد. او دریافت که این ماجرا همان ترفند فروش «داروی معجزه‌آسا» در شبکه‌های خصوصی است که رسانه‌ها پیش‌تر درباره آن هشدار داده بودند، و موضوع را به نهادهای مربوطه گزارش داد. با پیگیری نهادهای مسئول، هزینه پرداختی بازپس گرفته شد. با این حال، آقای Yan همچنان نگران است، زیرا مؤسسه عرضه‌کننده کماکان به کار خود ادامه می‌دهد و مادرش هنوز باور ندارد که آن «کارشناس» و «دستیار سلامت» کلاهبردار بوده‌اند. او می‌گوید: «من در شهر دیگری کار می‌کنم و نمی‌توانم مدام کنار مادرم باشم. اگر دوباره فریب بخورد چه کنم؟ برایم غیرقابل درک است که چرا مادرم حرف یک کلاهبردار را راحت‌تر از فرزند خودش باور می‌کند.» Shen Qi، استاد Fudan University Aging Institute، که در قالب تیمی پژوهشی به مطالعه این حوزه پرداخته، می‌گوید: «آنچه سالمندان به آن باور قلبی پیدا می‌کنند لزوماً خود محصول نیست، بلکه رابطه‌ای است که در طول زمان شکل گرفته است.» پژوهش‌ها نشان می‌دهد بسیاری از سالمندان صمیمانه مجری برنامه را دوست خود می‌دانند. او می‌افزاید: «کسب‌وکارهای متخلف به این دلیل اعتماد آن‌ها را جلب می‌کنند که سه نیاز روانی سالمندان را پوشش می‌دهند: تمایل به حفظ سلامت، نیاز به دیده‌شدن و توجه عاطفی، و اشتیاق به داشتن استقلال در مدیریت امور روزمره.» مجری یا «دستیار سلامت» معمولاً مدام جویای حال و احوال سالمندان می‌شود، «نکات سلامت» به آن‌ها آموزش می‌دهد و در مواردی حتی کارهای روزمره آنان را پیگیری می‌کند. این رفتارها دو نیاز نخست را برآورده می‌سازد. از سوی دیگر، شرکت در جلسات و خرید این داروها حس رضایت فردی و تسلط بر زندگی به سالمند می‌دهد. یکی از سالمندان می‌گوید: «هر روز که نکته تازه‌ای یاد می‌گیرم حس می‌کنم پیشرفت کرده‌ام. اگر حالم بهتر شود، نیازی نیست مدام به بیمارستان بروم یا باری بر دوش فرزندانم باشم.» Shen Qi می‌افزاید: «رابطه‌ای که در طول ماه‌ها شکل گرفته، صرفاً با نشان دادن یک متن تکذیبیه از میان نمی‌رود.» مادر Wang Xie (نام مستعار) با هدایت «کارشناسان» و «دستیاران» این شبکه‌ها، بیش از ۱۲۰ بطری از یک محصول مرهم‌مانند را با هزینه‌ای نزدیک به ۵۰ هزار یوآن خریداری کرد. فروشنده ادعا می‌کرد این دارو بیش از ۱۰ بیماری از جمله فشار خون بالا، بیماری سرخرگ کرونری، آنژین صدری و فلج ناشی از سکته را به‌سرعت درمان می‌کند. با این حال، مصرف دارو باعث بروز ناراحتی‌های قلبی در این سالمند شد. Wang Xie می‌گوید حضور مجری این پخش‌های خصوصی موسوم به «Shi Lao» در برنامه‌های تلویزیونی، دامنه فریب را گسترده‌تر کرده است. این فرد ادعا می‌کرد از نوادگان پزشکان دربار است و بر پایه فرمول‌های کهن دست به تولید زده است. یکی از شبکه‌های تلویزیونی چند آگهی با حضور او را در قالب برنامه‌های گفت‌وگومحور پخش کرده بود. با مقایسه تبلیغات عمومی او و اقلام ترویجی ارائه‌شده در گروه‌های بسته مشخص می‌شود که او در تلویزیون ادعاهای محتاطانه‌تری مطرح می‌کرد. مخاطبان تفاوت این دو لحن را درنمی‌یافتند و حضور در تلویزیون را به‌منزله تأیید رسمی رسانه‌ها تلقی می‌کردند؛ در نتیجه به ادعاهای او در کانال‌های خصوصی راحت‌تر اعتماد می‌کردند. چرا ریشه‌کن نمی‌شوند؟ نبود اطلاعات دقیق یا کمبود مستندات حقوقی، قطع نشدن زنجیره تجاری در پیام‌ها و شکایات مردمی، عبارت‌هایی مانند «پاسخگو نبودن مخاطب»، «توقف روند بازرسی» و «خاتمه میانجی‌گری» بسیار به چشم می‌خورد. در مواردی، شاکیان مدارک کافی در اختیار ندارند. بازرسان در مراجعه حضوری درمی‌یابند که کالاها مطابق استاندارد تولید شده‌اند و کارشناسان نیز مدارک فعالیت دارند، اما مصرف‌کننده سندی از تخلف در دست ندارد. Yang Wenming، دانشیار دانشکده حقوق اقتصادی در Southwest University of Political Science and Law، معتقد است تبلیغات نادرست در شبکه‌های خصوصی با سه معضل «دشواری در شناسایی، دشواری در ثبت سند و دشواری در انتساب مسئولیت» مواجه است. فعالیت در محیط‌های خصوصی اساساً ساختاری پوشیده دارد و تبلیغات خلاف واقع اغلب به‌شکل شفاهی در جریان برنامه زنده مطرح می‌شود؛ پس از پایان پخش، پیوندها باطل، آرشیوها بسته، گروه‌ها حذف و حساب‌ها تغییر می‌یابند. در چنین شرایطی، عکس ساده از محصول یا رسید پرداخت برای اثبات ادعاهای شفاهی فروشنده کافی نیست و اسناد دیجیتال نیز زودگذرند. کمبود مهارت‌های فنی کاربران سالمند در ذخیره شواهد دیجیتال این چالش را دوچندان می‌کند. علاوه بر این، فرایند فروش میان بخش‌های متعددی تقسیم شده است: متصدی پخش، تولیدکننده، عرضه‌کننده، اجراکننده و دریافت‌کننده وجه همگی اشخاص حقوقی متفاوتی هستند. پراکندگی داده‌های سفارش، پرداخت و لجستیک موجب می‌شود نهادهای مختلف مسئولیت را به یکدیگر واگذار کنند و شناسایی مقصر اصلی پیچیده شود. گزارش‌های مردمی نشان می‌دهد شماری از متخلفان تنها اندکی پس از توبیخ یا جریمه، با ظاهری جدید فعالیت و جذب مخاطب را از سر می‌گیرند. مادر Han Xu (نام مستعار) که به سرطان مبتلا بود، بیش از ۴۰ هزار یوآن برای محصولی هزینه کرد که ادعا می‌شد «سلول‌های سرطانی را مهار می‌کند»، در حالی که این محصول صرفاً یک نوشیدنی معمولی بود. Han Xu دریافت پیش‌تر نیز تبلیغات خلاف واقع برای همین کالا در رسانه‌ها افشا شده و شرکت مربوطه جریمه پرداخت کرده است. اکنون نام توزیع‌کننده تغییر کرده بود، اما محل تولید، نشانی ارسال مرسوله‌ها و الگوهای تبلیغاتی همگی دست‌نخورده باقی مانده بودند. یکی از فعالان این حوزه توضیح می‌دهد: «این شیوه را در صنف ما جذب مخاطب تفکیکی می‌نامند. در این چرخه، عده‌ای کالا می‌فروشند، عده‌ای ابزارهای نرم‌افزاری ارائه می‌دهند، گروهی پهنای باند و جریان کاربر را تأمین می‌کنند و برخی نیز اطلاعات کاربران را مبادله می‌کنند. زنجیره مانند کرم خاکی است؛ اگر تکه‌ای از آن بریده شود، بخش اصلی باقی می‌ماند و مجدداً رشد می‌کند.» چاره چیست؟ مدیریت جامع زنجیره و هماهنگی میان‌استانی برای پالایش فضای تجاری کارشناسان معتقدند شیوه‌های تقلب در فروش داروهای غیرمجاز در شبکه‌های خصوصی رو به سازمان‌یافتگی و پیچیدگی بیشتر نهاده است، ازاین‌رو باید نحوه سوءاستفاده این جریان‌ها از شکاف‌های اطلاعاتی، پیوندهای عاطفی و شبکه‌های اجتماعی به‌دقت واکاوی شود. با توجه به ماهیت زنجیره‌ای این تخلفات، برخوردها نمی‌تواند به یک نام تجاری یا یک فروشگاه محدود بماند. Yang Wenming تأکید می‌کند که بازرسی‌ها باید به کل ارکان این سازوکار تسری یابد و اسناد آموزشی، متن‌های آماده تبلیغاتی، مدارک جذب بازاریاب، تسویه‌حساب‌های کارمزدی و دفاتر ثبت سفارش به‌دقت رصد شود. از سوی دیگر، باید نقش تولیدکننده، دارنده نماد تجاری و ارائه‌دهندگان خدمات پخش با توجه به سطح مداخله آنان در تخلف سنجیده شود تا سازمان‌دهندگان پشت پرده پنهان نمانند و از برخورد نامتناسب با سایر بخش‌ها نیز پرهیز شود. همکاری میان‌دستگاهی و میان‌استانی نیز ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است. در بسیاری از موارد، سکوی اینترنتی، مجری، انبار، شرکت بازرگانی و مالباخته در حوزه‌های جغرافیایی متفاوتی قرار دارند. افزایش هماهنگی میان بخش‌های نظارت بر بازار، فضای مجازی، غذا و دارو، بهداشت و نهادهای قضایی برای تبادل اطلاعات و بررسی پرونده‌ها، رفت‌وآمدهای اداری شاکیان را کاهش می‌دهد. پرونده‌هایی که ماهیت کلاهبرداری یا تولید و توزیع کالاهای تقلبی دارند باید فوراً به مرجع قضایی ارجاع شوند و در عین حال تخلفات تبلیغاتی ساده از جرایم سازمان‌یافته تفکیک گردند. برخی ابتکارات عملی نیز در این راستا به کار گرفته شده است. در شانگهای، دادستانی Minhang District برای گردآوری مستندات، با همکاری داوطلبانی از حوزه‌های فناوری اطلاعات، صنایع غذایی و پزشکی، به بررسی کانال‌های خصوصی و مراجعه به نشست‌های تست حضوری پرداخت و موفق به شناسایی و ثبت شواهد علیه ۶ واحد متخلف شد. چهارچوب‌های قانونی نیز در حال تقویت است. به گفته Yang Wenming، ماده ۲۴ «شیوه‌نامه نظارت بر تجارت الکترونیک در بستر پخش زنده» که در ماه فوریه اجرایی شد، تکالیف معینی را برای پلتفرم‌های ارائه‌دهنده خدمات در این حوزه وضع کرده که شامل راستی‌آزمایی هویت، ارائه گزارش فعالیت‌ها، برخورد با تخلفات، ذخیره داده‌های مالی و پشتیبانی از حقوق مصرف‌کننده در روند بازرسی‌ها می‌شود. An Li، یکی از ساکنان چنگدو در استان سیچوان، با اشاره به فعالیت آشکار برخی از این مراکز می‌گوید: «با وجود اینکه ادعا می‌شود این فعالیت‌ها در شبکه‌های بسته رخ می‌دهد، دفاتر فروش آن‌ها در سطح شهر کاملاً در دیدرس است. درباره برخی نام‌ها صدها گزارش تصویری به مراجع ارائه شده، اما پاسخی با عنوان کمبود مستندات دریافت می‌شود. اگر اقدامات خلاف واقع هزینه نداشته باشد، این افراد جسارت بیشتری پیدا می‌کنند. برخورد قاطع با مصادیق بارز در این زمینه می‌تواند مانع از تکرار آن شود.» بسیاری از مخاطبان نیز تأکید می‌کنند مقابله با سوءاستفاده از نیازهای درمانی نیازمند درک درست از مطالبات سالمندان است. تمایل افراد به بهبود سلامت یک نیاز واقعی است و توسعه اقتصاد سالمندی باید بر مدار پاسخگویی اصولی و کارآمد به این نیازمندی‌ها سازمان‌دهی شود.