اصرار Sisyphe به عضویت اجباری در برابر شرط خرید Starbucks برای نشستن؛ چرا واکنش‌ها تا این حد متضاد است؟
اختصاصی، ۴ ساعت پیش ستون آزاد
در کافه‌های Vector Coffee درون کتاب‌فروشی‌های Sisyphe، مشتریان حتی پس از سفارش و نشستن پشت میز، همچنان با اصرار مکرر کارکنان برای صدور کارت عضویت روبه‌رو می‌شوند؛ رویکردی که موجی از نارضایتی ایجاد کرده است. در مقابل، افکار عمومی سیاست «نشستن فقط با خرید» در Starbucks را تا حد زیادی پذیرفته است. Yu Feng Xue، بنیان‌گذار کتاب‌فروشی Sisyphe، زمانی پشت تلفن با لحنی ناامید به من گفت: «تجاری‌سازی Sisyphe اکنون بیش از حد پیش رفته است؛ شاید این دیگر همان کتاب‌فروشی‌ای نباشد که دوستش داشتیم.» او که رتبه نخست کنکور علوم انسانی استان گوئیژو در سال ۱۹۸۸ بود، Sisyphe را در شهر کوچک زونیای بنا نهاد و این برند را گام‌به‌گام به سراسر چین گسترش داد. او اکنون سهم و حضور مدیریتی خود را در Sisyphe به‌طور کامل واگذار کرده است، اما این مجموعه با سرعت در مسیر تجاری‌سازی پیش تاخت، به پای ثابت بسیاری از مراکز خرید بزرگ تبدیل شد و بیش از ۵۰۰ شعبه در سراسر کشور افتتاح کرد. هم‌زمان با این گسترش، انتقادها نیز آغاز شد. بیشترین نارضایتی مشتریان به عملکرد اخیر کافه‌های Vector Coffee در کتاب‌فروشی‌های Sisyphe برمی‌گردد؛ جایی که مشتریان حتی پس از سفارش محصول و نشستن، بارها با اصرار کارکنان برای ثبت‌نام و دریافت کارت عضویت مواجه می‌شوند. به گزارش رسانه‌ها، حتی پس از آنکه مشتری صراحتاً درخواست صدور کارت را رد می‌کند، کارکنان مکرراً این پیشنهاد را پیش می‌کشند که این رفتار به مخل آرامش خریداران تبدیل شده است. کارکنان Sisyphe نیز در مواجهه با این اعتراض‌ها ابراز استیصال می‌کنند و می‌گویند این سیاست اجباریِ شرکت است: برای هر فاکتور باید دست‌کم سه بار کارت عضویت بازاریابی شود و در صورت رد پیشنهاد از سوی مشتری، کارمند باید دلایل ناموفق بودن را به شکل مکتوب تحلیل کند. شعب این مجموعه به دوربین‌های مجهز به ضبط صدا مجهزند و چنانچه در بازرسی‌ها مشخص شود کارمندی حدنصاب تبلیغ را رعایت نکرده، بازخواست و توبیخ می‌شود. حتی مشتریانی که از قبل کارت عضویت دارند نیز مجدداً هدف این پیشنهادها قرار می‌گیرند. بخش خدمات مشتریان Sisyphe نیز رسماً تأیید کرده که تعداد دفعات اصرار برای عضویت، با تصمیم یکپارچه بخش مدیریت تعیین شده است. در همین حال، تصمیم Starbucks برای اجرای رویه «نشستن فقط با خرید» بازتاب گسترده‌تری یافته است. این غول زنجیره‌ای صنعت قهوه، Starbucks