او ویروس‌های رایانه‌ای شما را رایگان پاک می‌کند، اما در عوض باید ندامت‌نامه بنویسید

رایانه کاربری هدف باج‌افزار قرار می‌گیرد و او داوطلبانه و رایگان قفل آن را می‌شکند؛ کلیپ‌های کوتاه شبکه‌های اجتماعی از او چهره‌ای همه‌فن‌حریف و قهرمانی در فضای مجازی ساخته‌اند. Liu Suan، مدیر تالار Virus Bar، به دلیل پاکسازی رایگان بدافزارهای قفل‌کننده صفحه و تروجان‌ها در فضای مجازی چین به شهرت رسیده و کاربران به او لقب «طبیب سایبری» داده‌اند. تالار گفت‌وگوی Virus Bar در پلتفرم Baidu که از دسامبر ۲۰۰۳ راه‌اندازی شده، زیست‌بوم غیررسمی و منحصربه‌فردی در اینترنت چین به شمار می‌رود. گروهی از جوانان حدوداً بیست‌ساله، از جمله Liu Suan، روزبه‌روز بدون هیچ چشمداشتی به پاکسازی بدافزارها و پاسخ به پرسش‌های کاربران ناآشنا می‌پردازند. در دورانی که تمام پلتفرم‌های اینترنتی می‌کوشند لقمه آماده در دهان مخاطب بگذارند، Virus Bar همچنان بر مدار منطق سنتی انجمن‌های هم‌یاری اینترنتی فعالیت می‌کند. Liu Suan بار دیگر بر سر زبان‌ها افتاده، اما این بار ماجرا برای خودش هم کمی گیج‌کننده است. بار گذشته در سال ۲۰۲۲ بود؛ زمانی که او با حساب کاربری G5125872 مدیریت تالار Virus Bar را در Baidu Tieba بر عهده داشت. در آن مقطع، والدی مستأصل تقاضای کمک کرد و گفت فرزندش با کلیک روی پیوندی ناشناس، سبب قفل شدن رایانه شده است. عامل باج‌افزار با لحنی مغرورانه و در عین حال محتاط، از او پول خواسته و نوشته بود: «پول واریز کن تا درست شود؛ با ۳۰ یوآن بازش می‌کنم، می‌خواهی؟» در مواجهه با این باج‌خواهی ناچیز، والد ترجیح داد به تالار Virus Bar مراجعه کند؛ انجمنی دیرپا که در دسامبر ۲۰۰۳ هم‌زمان با تأسیس پلتفرم Baidu Tieba شکل گرفت. Liu Suan در سومین پاسخ نوشت: «من رمز را رایگان باز می‌کنم» و اندکی بعد بدون دردسر چندانی بدافزار را خنثی کرد. نخستین تجربه او در گره‌گشایی برای دیگران در سال ۲۰۱۸ نیز با ویروسی به همین سادگی آغاز شده بود؛ فایلی اسکریپتی که با یک راست‌کلیک ساده، رمز عبور را نشان می‌داد و همه‌چیز آشکار بود. سیستم پیشنهاد محتوا، این پست را در بخش برگزیده‌ها قرار داد و هجوم کاربران شگفت‌زده، تالار Virus Bar را در آستانه انفجار گذاشت: «مدیر تالار، قهرمان مردم!»، «مدیر، ناجی سایبری است؟» و حتی برخی نوشتند: «مدیر حکم پدر من را دارد». در نهایت، آن پست بیش از ۷۰ هزار پسند و ۱۳۵۹ پاسخ ثبت کرد و شمار دنبال‌کنندگان Liu Suan از حدود شش یا هفت هزار نفر به ۲۰ هزار نفر رسید. اما این بار، پیشینه امدادرسانی‌های داوطلبانه او دوباره بازنشر شد و در پلتفرم‌های ویدیوی کوتاه به‌سرعت دست‌به‌دست گشت. کانال‌های بازاریابی از Liu Suan چهره‌ای اسطوره‌ای ساختند: کسی که ۲۴ ساعته گوش‌به‌زنگ است، به‌سادگی نشانی QQ متقاضیان را پیدا می‌کند، و حتی حساب QQ او با تصویر پروفایل شخصیت انیمیشنی Xi Yangyang به سنگ محکی برای جانشینی مدیریت تالار تبدیل شده است؛ با این شایعه که هر کس موفق به هک این حساب شود، بی‌درنگ مدیریت تالار را در دست می‌گیرد. Liu Suan دل خوشی از این روایت‌ها ندارد و می‌گوید: «طوری از من حرف می‌زنند که انگار موجودی ماورایی هستم.» او بارها به Southern People Weekly تأکید کرد که هرگز در داده‌های خصوصی افراد تجسس نمی‌کند و حساب دارای تصویر Xi Yangyang حساب شخصی اوست و به هیچ‌کس منتقل نخواهد شد. بیشتر کاربران تازه‌وارد تالار Virus Bar نه در پی حل مشکل، بلکه برای تمجید مبالغه‌آمیز از این شکارچی بدافزارها یا ارسال پیام‌های نامربوط به گروه مدیریت آمده‌اند؛ پیام‌هایی نظیر «چینی‌ها می‌توانند پرواز کنند». در جریان مصاحبه، ۱۷۰۵ پیام خصوصی خوانده‌نشده در بخش پیام‌های او تلنبار شده بود و او در همان حین درخواست دوستی سه نفر را پذیرفت. Liu Suan پیش از اتخاذ تصمیم‌ها، استخاره‌ای بر مبنای ین و یانگ انجام داد که نتیجه آن نشان کُن در بالا و گِن در پایین بود؛ نمادی شبیه کوهی سترگ که در خاک پنهان شده است. او این نشان را به معنای «پنهان ماندن و درنگ» ارزیابی می‌کند و می‌گوید: «اگر نشان دوگانه آسمان پدیدار می‌شد، باید بی‌محابا جلو می‌رفتم!» او توضیح می‌دهد که این نشانه بر آرامش و ایستایی تأکید دارد، بنابراین باید دست نگه داشت. درباره زمان برداشتن گام بعدی، تفسیر او حاکی از آن است که «پس از ازدواج و یافتن شریک زندگی، همه امور خودبه‌خود سامان می‌یابد»؛ گرچه او هنوز ازدواج نکرده است. تصویر نمایه مجازی Liu Suan (عکس: ارائه‌شده از سوی مصاحبه‌شونده)

«چرا از ضدویروس‌های کارآمد خارجی استفاده نمی‌کنی؟»

پاسخ‌های نامربوط، طفره رفتن، پرسیدن مسائلی که پاسخشان پیش‌تر داده شده، لجاجت بی‌دلیل و نادیده گرفتن توضیحات—بروز این پنج رفتار در گفت‌وگو با Liu Suan، او را به‌شدت برآشفته می‌کند. کاربری با این تصور که نرم‌افزار امنیتی Huorong Security فایل‌های سالم را به‌اشتباه حذف کرده یا مانع دسترسی به سایت‌ها شده، آن را از رایانه‌اش حذف کرده بود. پس از آن، بسیاری از برنامه‌ها بلافاصله پس از اجرا متوقف می‌شدند و او از Liu Suan چاره‌جویی کرد. Liu Suan پرسید چرا «پاسخ خدمت را با جفا داده و Huorong Security را پاک کرده است؟»، اما کاربر مدام درباره پیام‌های خطای سیستم می‌پرسید. Liu Suan مجدداً دلیل بی‌اعتمادی به نرم‌افزار امنیتی را جویا شد، و آن کاربر در عوض نحوه کار با منوهای Kaspersky را پرسید. پس از چند دور تبادل پیام بی‌نتیجه، Liu Suan خشمگین شد و دیگر پاسخ نداد. او می‌گوید: «فردی که درخواست کمک دارد باید دست‌کم رفتاری منطقی داشته باشد؛ اینکه طلبکارانه برخورد کنند به‌شدت زننده است.» در واقع، راهکار بخش عمده‌ای از مشکلات در پست‌های سنجاق‌شده تالار Virus Bar ثبت شده است: پنجره‌های تبلیغاتی مزاحم، راهنمای ضدویروس‌ها، مقابله با تروجان Silver Fox و باج‌افزارهای قفل‌کننده سیستم. با این همه، Liu Suan دریافته که طی سال‌های اخیر افراد کمتری پیش از ورود به بحث، مطالب سنجاق‌شده را مطالعه می‌کنند. مطالعه مطالب سنجاق‌شده برای کاربران Tieba در یک دهه قبل امری بدیهی بود. در سال ۲۰۱۶، شمار کاربران فعال ماهانه Tieba به بیش از ۳۰۰ میلیون نفر می‌رسید و نزدیک به ۲۰ میلیون تالار تخصصی داشت، در حالی که جمعیت کل کاربران اینترنت چین در آن زمان ۷۳۰ میلیون نفر بود. در آن دوره، Tieba کانون اصلی گردش اطلاعات به شمار می‌رفت و بهره‌مندی از آن، پذیرش قواعدش را می‌طلبید. در یک تالار ساختاریافته، مطالب سنجاق‌شده همواره راهنمای محتوا و قوانین انجمن است؛ مواردی مانند چارچوب نگارش پست‌ها، مجاز نبودن ارسال پیام‌های تهی و هرز، پیامدهای مشاجره و توهین، و مجموعه‌ای از آموزش‌های برگزیده انجمن. اگر کسی پرسشی تکراری و پیش‌پاافتاده طرح می‌کرد، کاربران معمولاً با انتشار تصویری کنایه‌آمیز از سیاره مریخ پاسخ می‌دادند؛ اشاره به اینکه پرسش‌کننده چنان از اطلاعات اولیه بی‌خبر است که گویی از فضا آمده است.