Li Jiaqi: رؤیای ده‌ساله

۱۱-۰۱ Southern People Weekly

پخش زنده فروش کالا Li Jiaqi را به اوج رساند و Li Jiaqi نیز به این پدیده جلوه‌ای بی‌سابقه بخشید. او در بستر الگوریتم‌ها اوج گرفت، خود به بخشی از این سازوکار بدل شد و در نتیجه به نمادی شاخص در فرهنگ مصرف تبدیل گشت. هنگامی که Li Jiaqi پخش زنده را آغاز کرد، هیچ روش‌شناسی مشخصی برای میزبانی این برنامه‌ها تدوین نشده بود. پس از به شهرت رسیدن او، تازه‌واردان به موشکافی اجراهایش پرداختند و شیوه‌های کلامی و ریتم بیانی او را مورد ارزیابی قرار دادند. در صنعتی که خالی از هرگونه قاعده مشخصی بود، Li Jiaqi خود به یک معیار تبدیل شد. پس از ده سال، زمانی که پخش زنده دیگر نوظهور به شمار نمی‌آید و جریان ترافیک اینترنتی فراز و فرودهای پیاپی را پشت سر گذاشته، کسانی که روزگاری Li Jiaqi را دنبال می‌کردند، بزرگ شده‌اند. با این حال، فردی که دست زمانه، الگوریتم‌ها و تب مصرف او را به نقطه کانونی رساندند، همچنان در اتاق پخش زنده نشسته است؛ پیرامون او دیگر تنها یک میز، چندصد ماتیک و اعدادی روبه‌رشد در آن سوی نمایشگر دیده نمی‌شود. شرکتی با بیش از هزار کارمند، بی‌شمار برند و کالا، و یک دهه همراهی مداوم مصرف‌کنندگان، اکنون گرد او حلقه زده‌اند. (عکس: Da Shi، خبرنگار Southern People Weekly) Li Jiaqi گویی از استعدادی درونی برخوردار است: هنگام معرفی هر کالا، کافی است زبان به سخن بگشاید تا مخاطب مجذوب کلامش شود و تا پایان به آن گوش دهد. سال ۲۰۱۹، فعال حوزه رسانه‌های فردی، Xu Laoshi، برای ضبط یک وبلاگ ویدئویی به خانه Li Jiaqi رفت. Li Jiaqi او را به انبار خود برد و در جریان قدم زدن به معرفی کالاها پرداخت. Xu Laoshi که خود نیز در زمینه آرایشی فعالیت داشت و سابقه فروش زنده داشت، مدام می‌گفت: «وای خدای من!»، «این را می‌خواهم»، «علاقه‌مند شدم»... در بخش نظرات زنده کاربران نیز پیام‌هایی از قبیل «فرصت ثبت تصویر صفحه نیست» و «وارد برنامه Taobao شدم» پی‌درپی درج می‌شد. با گذشت سال‌ها، این ویژگی در او همچنان پابرجاست. اکنون تعداد دفعات اجرای زنده Li Jiaqi تا حدی کاهش یافته است، اما هر بار که روی آنتن می‌رود، اجناس به‌سرعت و با همان گرمی گذشته فروخته می‌شوند. اکنون که او تازه پخش زنده را به پایان رسانده و روبه‌روی من نشسته است، این ویژگی بیش از هر زمان دیگری به چشم می‌آید. سخن به یک مسواک کشیده می‌شود: «این مسواک نور آبی دارد؛ حین مسواک زدن، هم‌زمان دندان‌ها را سفید می‌کند، فوق‌العاده سفید!» او با تأکید می‌گوید: «هیچ آسیبی هم به چشم‌هایتان نمی‌رساند. در سر مسواک لامپ نور آبی تعبیه شده و خمیردندان سفیدکننده‌ای که همراه آن است، موادی لکه‌زدا نظیر سدیم هگزامتافسفات دارد. حین مسواک زدن، تابش نور و ترکیبات خمیردندان به طور هم‌زمان اثر می‌گذارند.» دستش را بالا می‌آورد، گویی مسواک درست در دست اوست: «اگر برای سفید کردن دندان با نور آبی به کلینیک دندان‌پزشکی بروید، باید ۱۰۰۰ یوآن بپردازید، اما این مسواک هر روز دندان‌هایتان را سفید می‌کند! علاوه بر این، نور قرمز هم دارد که مانع از تحلیل لثه‌ها حین مسواک زدن می‌شود.» او به چشمان من خیره می‌شود؛ درست همانند نگاهی که در پخش زنده به لنز دوربین دارد؛ گویی در آستانه بیان این جمله است: «حتماً باید امتحانش کنید! واقعاً می‌گویم!» کلامش با ته صوتی تودماغی همراه است و اگر با شدت سخن نگوید، صدایش تا حدی گرفته به نظر می‌رسد. این‌ها پیامدهای سال‌ها اجرای مداوم و طولانی در پخش زنده است. در یک برنامه تلویزیونی، برای معاینه به بیمارستان رفت؛ پزشک پس از مشاهده لکه‌های سفید در تارهای صوتی به او توصیه کرد که «دیگر پخش زنده انجام ندهد»، اما او پس از استفاده از دستگاه نبولایزر و مصرف دارو، مجدداً اجرا را از سر گرفت، چراکه «نمی‌توانست آن را رها کند». پیش از آغاز این حرفه، صدایی بسیار رسا داشت و «هر آوازی را به راحتی در گام‌های بالا اجرا می‌کرد»، اما اکنون دیگر توان آن را ندارد. چهره‌اش نیز اثر این سال‌ها را نشان می‌دهد؛ انقباض‌های مکرر و نامتعادل عضلات ناحیه دهان در پی ساعت‌ها صحبت فشرده سبب شده خطوط خنده بر سیمای او نسبت به هم‌سالانش بسیار عمیق‌تر باشد. اما عموم مخاطبان بیشتر دستاوردهای تجاری او را نظاره‌گرند. طی یک دهه گذشته، استودیوی پخش زنده Li Jiaqi به امپراتوری تجاری عظیمی مبدل شد؛ در میان طنین مکرر عبارت «تمام دخترها»، هر کالایی که او و مجموعه‌اش برمی‌گزیدند با سرعتی چشمگیر و در ارقامی شگفت‌آور به فروش می‌رفت و پایه‌های این بنا را مستحکم‌تر می‌ساخت. تمام قابلیت‌های Li Jiaqi در جایگاه یک مجری پخش زنده—بیان، تشخیص، گیرایی و جلب اعتماد افرادی که او را از نزدیک نمی‌شناسند—در فرایند پخش زنده به آماری عددی و دقیق تبدیل می‌شوند. شاخصی تحت عنوان «میزان نفوذ» که پیش‌تر مبهم تعریف می‌شد، اکنون در قالب کلمات، حرکات و پیوندهای خرید او نمودی عینی دارد؛ با یک اشاره کلامی او مبنی بر «خرید کنید»، ده‌ها هزار نفر در آن سوی نمایشگر برای پرداخت هزینه پیش‌قدم می‌شوند. ترغیب یک نفر به پرداخت یک یوآن کار دشواری نیست، اما چه عاملی میلیون‌ها نفر را هم‌زمان به انجام چنین هزینه‌ای سوق می‌دهد؟ هنگامی که جمعیتی بزرگ تصمیمی واحد اتخاذ می‌کنند، بستری که داده‌ها در آن انباشته شده خود به انگیزه‌ای برای گزینش‌های بعدی تبدیل می‌شود. حجم فروش بالا برندها را جذب می‌کند؛ برندها تنوع محصول و چارچوب‌های قیمتی مناسب‌تری به ارمغان می‌آورند؛ کالاها مخاطبان بیشتری را گرد می‌آورند و این خریداران رکوردهای فروش گسترده‌تری ثبت می‌کنند. بدین ترتیب چرخه‌ای خودافزا شکل می‌گیرد. Li Jiaqi در نقطه میانی این سازوکار ایستاده است. او در آغاز، تنها متصدی یک غرفه متعلق به برند L'Oréal در شهر نانچانگ بود. با راه‌اندازی پخش زنده، شرکت‌ها، پلتفرم‌ها و مخاطبان، در کنار بخش‌های گزینش کالا، امور بازرگانی، پشتیبانی فنی و تولید محتوا همگی در اطراف او سامان یافتند. پخش زنده Li Jiaqi را به جایگاه کنونی رساند و Li Jiaqi نیز افق تازه‌ای پیش روی صنعت فروش زنده گشود. او در بستر الگوریتم‌ها شتاب گرفت، در این فرایند ادغام شد و بدین ترتیب به یکی از شاخص‌ترین نمادهای الگوهای مصرف امروزی بدل گردید. هنگام شروع فعالیت Li Jiaqi، هیچ چارچوب مدونی برای میزبانی این دست برنامه‌ها وجود نداشت. پس از ورود او به مدار شهرت، دیگران برنامه‌هایش را الگو قرار دادند و الگوی بیانی و تداوم کلامی او را تحلیل کردند. در شرایطی که معیاری از پیش تعیین نشده بود، Li Jiaqi مبنای ارزیابی دیگران شد. پس از ده سال، زمانی که پخش زنده دیگر ساختاری نوظهور تلقی نمی‌شود و فراز و فرودهای ترافیک اینترنتی بارها تکرار شده است، نسلی که در ابتدا برنامه‌های او را دنبال می‌کرد، اکنون مراحل دیگری از زندگی را پشت سر می‌گذارد. با این همه، فردی که دست در دست تحولات زمانه، الگوریتم‌ها و شتاب مصرف به کانون توجه رانده شد، همچنان در جایگاه پخش زنده حضور دارد؛ فضایی که اکنون محدود به یک میز، بسته‌های لوازم آرایشی و ارقام صعودی نمایشگر نیست. شرکتی با هزاران نیروی کار، شرکت‌ها و کالاهای فراوان، و پیوند ده ساله با خریداران، هم‌اکنون این ساختار را پشتیبانی می‌کنند. Li Jiaqi (نفر دوم از راست) هنگام ضبط برنامه سرگرمی All Girls' Offer (منبع عکس: ارائه‌شده از سوی مصاحبه‌شونده)

«Jiaqi، باید درباره موضوعی صحبت کنیم»

در ۷ سپتامبر، پس از ضبط برنامه اختصاصی All Girls' Offer و درست پیش از شروع مرحله بعدی از تخفیف‌های ویژه فصلی، در ساختمان شرکت Mei One با Li Jiaqi دیدار کردم. بر اساس روال معمول، ساعات بعدازظهر به محل کار آمد. برای ثبت عکس روی چهارپایه‌ای نشست و با تسلط کامل ژست گرفت؛ چهره‌اش جدی و نگاهش نافذ بود، تا زمانی که سگ او به نام Never—که ۱۱ سال با او همدم بوده است—وارد شد و در نگاهش آرامشی ملایم پدیدار گشت. پس از گذشت ۱۵ دقیقه، آتلیه را به مقصد دفتر کارش ترک کردیم؛ عکاس قصد داشت نماهایی از جریان کار روزمره او را ثبت کند. با این حال، دامنه کاری Li Jiaqi مکان معینی ندارد و در طول مسیر دفتر، همواره افرادی در پی طرح موضوعات مختلف با او بودند. «گویا بخش پذیرش آمدن مرا به همه اطلاع می‌دهد، زیرا به محض ورود از در اصلی، افراد در صف‌های پیاپی به سراغم می‌آیند.» با گام نهادن به شرکت، Li Jiaqi هر نوع زمان شخصی و انفرادی را از دست می‌دهد. وقت او در مجموعه به دقایقی پیوسته و تفکیک‌شده تقلیل یافته است؛ در هر بخش، افرادی از پیش حاضرند تا روندهای اجرایی را پیش ببرند و به او بگویند: «Jiaqi، باید درباره موضوعی صحبت کنیم.» مقابل در ورودی دفتر، افراد در دو صف ایستاده‌اند؛ برخی کالاهای نمونه را در دست دارند، برخی با پوشه‌های مدارک آمده‌اند و عده‌ای نیز لپ‌تاپ و iPad با خود دارند؛ این‌ها همکارانی هستند که برای هماهنگی و بررسی نهایی کالاها منتظر نوبت نشسته‌اند. Li Mingqian، از مجریان فعال در شرکت Mei One، این فضا را به «محاصره» تشبیه می‌کند. او در حال حاضر مسئولیت گروه‌های کالایی از جمله مواد غذایی را بر عهده دارد و برای چشاندن نمونه‌های غذایی به Li Jiaqi، برنامه زمانی او را به‌دقت رصد می‌کند. در یک مورد، برای ارزیابی بال مرغ سوخاری و پس از اطلاع از گرسنگی Li Jiaqi در زمان اجرا، بال‌های مرغ را در زمان‌بندی حساب‌شده در دستگاه هواپز آماده کرد و هم‌زمان با پایان برنامه آن را تحویل داد: «گرسنه هستید؟ این بال مرغ را امتحان کنید!» با این اقدام، کالای یادشده به جدول پخش راه پیدا کرد و به محصولی بسیار پرفروش بدل شد. در فرایند گزینش محصولات، Li Jiaqi از «حق رد نهایی» برخوردار است؛ اختیاری که نیازمند ارزیابی‌های دقیق اوست و جایگاهش را به نقطه تمرکز تمامی کارشناسان فروش و تولیدکنندگان تبدیل می‌کند. در سال ۲۰۲۰، مجری باسابقه، Chen Luyu، یک روز کاری را در کنار Li Jiaqi سپری کرد و در جلسات ارزیابی محصولات، آزمایش مواد غذایی و گفت‌وگو با تامین‌کنندگان حضور یافت. او خطاب به Li Jiaqi گفت: «اینجا تصمیم‌گیرنده نهایی تو هستی؛ تصمیمی که از جانب تو مطرح شود، از سوی همکاران و برندها پذیرفته و اجرا خواهد شد. چنانچه در موقعیت تو بودم، پیش از بیان هر نظری احساس مسئولیت سنگینی می‌کردم.» او همواره دو تجربه از ایام دوره دوم دبیرستان را به خاطر می‌آورد. پیش از شرکت در کنکور سراسری، از زادگاهش یوئه‌یانگ راهی چانگشا شد تا دوره‌ای دوروزه را بگذراند و در آن مدت، اغذیه‌فروشی محلی مناسبی پیدا کرد. او این موضوع را با دیگر دانش‌آموزان در میان گذاشت و گفت: «غذایی که ظهر خوردم، کاملاً پخته و ترد بود، حتی احتیاجی به تمیز کردن استخوان نداشت!» با پایان زمان کلاس، تمام هم‌کلاسی‌ها به آن محل رفتند. در یوئه‌یانگ، او به عنوان دانش‌آموز غیرخوابگاهی تردد می‌کرد و به دوستان ساکن خوابگاه می‌گفت که نان‌های سنتی شاندونگ و ساندویچ‌های خاصی در اطراف منزلشان وجود دارد. دانش‌آموزان از او خواستند هر روز این غذاها را برایشان تهیه کند و به ازای هر سفارش مبلغ اندکی بیشتر پرداخت می‌کردند. او روزها یک ساعت زودتر بیدار می‌شد، کوله‌پشتی‌اش را از غذا پر می‌کرد و با هزینه‌ای که از هم‌کلاسی‌هایش دریافت کرده بود، از طریق تاکسی به مدرسه می‌رفت. Li Jiaqi تأکید می‌کند: «تمایل به اشتراک گذاشتن تجربیات با دیگران در من ریشه‌دار است؛ بسیار ریشه‌دار.» با ورود به مدار فعالیت تخصصی به عنوان مجری، بازگویی اطلاعات دیگر به سلیقه شخصی مبتنی بر «پسندیدن یک محصول» خلاصه نمی‌شد؛ او اکنون می‌بایست این پرسش اساسی را پاسخ می‌داد: چرا مخاطب باید به شما اعتماد کند؟ Li Jiaqi در اتاق کار خود؛ دیواری دربرگیرنده بیش از هزار شیشه عطر از برندها و ساختارهای مختلف (عکس: Da Shi، خبرنگار Southern People Weekly) در دوره‌های نخستین، او با اشتیاق از مجموعه همکاران خود آموزش می‌دید. Wangwang، دیگر مجری شرکت Mei One، زمانی که به عنوان سی‌وچهارمین عضو به شرکت پیوست، در واحد بازرگانی فعالیت می‌کرد. در آن مقطع تخصص اصلی Li Jiaqi به لوازم آرایشی محدود بود، اما روند ورود به تمامی رسته‌های کالایی کلید خورد. Wangwang که در آن برهه به تازگی تحصیلات دانشگاهی را تمام کرده بود، اطلاعات مربوط به کالاهایی نظیر دستمال کاغذی و پنکه‌های کوچک را استخراج و برای Li Jiaqi تشریح می‌کرد. مشاهدات او نشان می‌داد که Li Jiaqi در مواجهه با رسته‌های کالایی ناشناخته بسیار منعطف است و پذیرای دریافت داده‌های فنی است. در زمان ارزیابی‌ها بادقت حضور می‌یافت و ابعاد متفاوتی را بررسی می‌کرد. در پخش زنده شبانه، تمامی اطلاعاتی را که بعدازظهر از تیم خود فراگرفته بود بدون کم‌وکاست به زبان می‌آورد. Wangwang عملکرد ذهنی او را می‌ستود و Li Jiaqi را دارای «انگیزه کامل و تلاشی مضاعف» ارزیابی می‌کرد که حاضر نبود نتایج زحمات همکارانش نادیده گرفته شود. با تثبیت جایگاه او و توسعه تشکیلات، تیم‌های تخصصی‌تری برای گزینش محصولات سامان داده شدند؛ بخش‌های پژوهشی برای بررسی کالاها آغاز به کار کردند و دپارتمان‌های گسترده‌ای در حوزه بازرگانی و سنجش رضایت مصرف‌کنندگان پدید آمدند. برای آنکه کالایی به مرحله تأیید نهایی Li Jiaqi برسد...