ویروس رایانه‌ات را رایگان پاک می‌کند، اما باید برایش ندامت‌نامه بنویسی

۰۹-۱۴ Southern People Weekly

رایانه کاربری با باج‌افزار قفل شده بود و او رایگان قفلش را شکست؛ ویدیوهای کوتاه از او چهره قهرمان همه‌فن‌حریف اینترنت را ساختند. Liu Suan، مدیر بخش ویروس در Baidu Tieba، با پاک‌سازی رایگان باج‌افزارهای قفل‌کننده سیستم و تروجان‌ها برای کاربران اینترنت به شهرت رسیده و کاربران او را «هوآ تو در دنیای مجازی» نامیده‌اند. بخش ویروس Baidu که سال ۲۰۰۳ پایه‌گذاری شد، دنیای متفاوتی از خودجوشی‌های اینترنتی را در خود جای داده است. گروهی از «افراد معمولی» حدوداً بیست‌ساله، از جمله مدیر بخش Liu Suan، هر روز بدون هیچ چشم‌داشتی ویروس‌های رایانه غریبه‌ها را پاک می‌کنند و به پرسش‌هایشان پاسخ می‌دهند. در دورانی که همه پلتفرم‌های اینترنتی می‌کوشند لقمه آماده در دهان کاربر بگذارند، این انجمن همچنان به سنت قدیمی همیاری داوطلبانه آنلاین وفادار مانده است. گزارشگر Southern People Weekly، گوئو یوکسیانگ (Guo Yuxiang) Liu Suan دوباره مشهور شده است، اما این بار ماجرا برای خودش هم گیج‌کننده است. بار پیشین سال ۲۰۲۲ بود؛ آن زمان او — با نام کاربری «G5125872» در Tieba — مدیر بخش ویروس در Baidu Tieba شده بود. پدری برای کمک آمد و گفت فرزندش روی پیوند ناشناسی کلیک کرده و رایانه‌اش قفل شده است. عامل انتشار ویروس با لحنی مغرورانه که احتیاطِ قانع بودن به سودی اندک نیز در آن حس می‌شد، از این پدر باج می‌خواست: «پول بده تا حل بشه، با ۳۰ یوآن بازش می‌کنم، می‌خوای؟» در برابر این باج‌خواهی ناچیز، این پدر تصمیم گرفت از بخش ویروس کمک بخواهد؛ جامعه مجازی کهنه‌کاری که دسامبر ۲۰۰۳ راه‌اندازی شد و هم‌سن خودِ Baidu Tieba است. Liu Suan در پاسخ سوم نوشت: «من رایگان رمزش رو برات باز می‌کنم.» و سپس بدون دردسر ویروس را خنثی کرد. سال ۲۰۱۸ که برای نخستین بار به کسی کمک کرد نیز با چنین ویروس‌های پیش‌پاافتاده‌ای روبه‌رو شده بود؛ با یک کلیک راست روی فایل اسکریپت، رمز آشکار می‌شد؛ پاسخ درست جلوی چشم بود. الگوریتم پلتفرم این پست را به بخش پیشنهادها فرستاد و خیل کاربرانی که خبردار شده بودند، تالار ویروس را قرق کردند: «مدیر، قهرمان مردم»، «مدیر شوالیه ضدویروسه؟» و کاربری هم با اغراق نوشت: «مدیر، تو پدر منی.» آن پست بیش از ۷۰ هزار لایک خورد، ۱۳۵۹ نظر زیر آن ثبت شد و دنبال‌کنندگان Liu Suan از شش، هفت هزار نفر به ۲۰ هزار نفر رسید. اما این بار، ماجرای ویروس‌کشی‌های رایگان او دوباره نبش‌قبر شد و در پلتفرم‌های ویدیوی کوتاه بازتاب گسترده‌ای پیدا کرد. در روایت‌های حساب‌های تبلیغاتی، Liu Suan به شخصیتی افسانه‌ای تبدیل شد؛ کسی که گویا ۲۴ ساعته در دسترس است، شناسه QQ افراد نیازمند کمک را به‌سادگی پیدا می‌کند و حتی حساب کاربری QQ او با عکس پروفایل کارتونی Xi Yangyang، به سنگ محکی برای جانشینی مدیریت تبدیل شده است: شایعه کرده بودند هر کس بتواند این حساب را هک کند، بلافاصله مدیر بخش می‌شود. Liu Suan می‌گوید: «از من تصویری شبیه ارواح ساخته‌اند.» او این شایعات را دوست ندارد و بارها به Southern People Weekly توضیح داده است که هرگز حریم خصوصی دیگران را زیر و رو نمی‌کند و آن حساب کاربری هم حساب شخصی اوست و هرگز به کسی واگذار نمی‌شود. او پیش از تصمیم‌گیری درباره آینده، تفألی زد؛ نتیجه، نماد «زمین بر فراز کوه» آمد؛ گویی کوهی بزرگ زیر خاک پنهان شده باشد. Liu Suan این فال را به معنای «پنهان ماندن» تعبیر می‌کند: «اگر نشان از آسمان و تحرک بالا بود، باید رو به جلو می‌تاختم!» او توضیح می‌دهد که زمین نشانه آرامش و کوه نشانه سکون است؛ پس باید دست نگه داشت و نظاره کرد. درباره اینکه چه زمانی باید گام بعدی را بردارد، نشانه فال این بود که «پس از ازدواج همه‌چیز خودبه‌خود سامان می‌یابد»، ولی او هنوز مجرد است. تصویر نمادین Liu Suan (عکس: ارائه‌شده از سوی مصاحبه‌شونده)

«چرا از ضدویروس‌های خوب خارجی استفاده نمی‌کنی؟»

پاسخ بی‌ربط، طفره رفتن، سوال بی‌جا، لجبازی و نادیده گرفتن راهنمایی‌ها — اگر در گفتگو با Liu Suan این پنج حالت پیش بیاید، عصبانیت شدید او را به دنبال خواهد داشت. کاربری که گمان می‌کرد ضدویروس Huorong Security فایل‌هایش را اشتباهی پاک کرده و جلوی سایت‌ها را می‌گیرد، آن را حذف کرده بود؛ اما پس از آن بسیاری از برنامه‌ها به محض اجرا بسته می‌شدند، بنابراین از Liu Suan چاره خواست. Liu Suan پرسید چرا «پاسخ زحمات Huorong را با حذف کردن دادی؟»، اما کاربر می‌پرسید خطای سیستم را چگونه برطرف کند؛ Liu Suan دوباره پرسید چرا به ضدویروس اعتماد نکردی و او درباره شیوه کار با Kaspersky پرسید. پس از چند دور گفتگوی بی‌سرانجام، Liu Suan از کوره در رفت و دیگر پاسخ نداد. او گفت: «کسی که درخواست کمک دارد دست‌کم باید رفتاری متناسب داشته باشد؛ بیزارم از اینکه کسی مثل طلبکارها برخورد کند.» در حقیقت، پاسخ بیشتر این پرسش‌ها در پست‌های سنجاق‌شده بخش ویروس آمده است: پنجره‌های تبلیغاتی مزاحم، معرفی ضدویروس‌ها، تروجان Yinhu، قفل شدن سیستم و مسائلی از این دست. اما Liu Suan متوجه شده که در سال‌های گذشته،