او رایگان ویروس رایانه شما را پاک می‌کند، اما در ازای آن باید ندامت‌نامه بنویسید

وقتی رایانه کسی با باج‌افزار قفل می‌شود، او بدون دریافت هیچ هزینه‌ای برای باز کردنش دست‌به‌کار می‌شود. ویدیوهای کوتاه در فضای مجازی او را در قامت یک قهرمان شکست‌ناپذیر اینترنتی به تصویر کشیده‌اند؛ Liu Suan، مدیر تالار گفتگوی Bingdu Ba، به دلیل پاک‌سازی رایگان بدافزارهای قفل‌کننده رایانه و اسب‌های تروجان به چهره‌ای شناخته‌شده در اینترنت تبدیل شده و کاربران به او لقب «حکیم سایبری» داده‌اند. تالار گفتگوی Bingdu Ba در پلتفرم Baidu Tieba که در دسامبر سال ۲۰۰۳ راه‌اندازی شد، گوشه‌ای دنج و خاص از زیست‌بوم مردمی اینترنت را در دل خود جای داده است. گروهی از جوانان حدوداً بیست‌ساله، از جمله مدیر تالار یعنی Liu Suan، روزبه‌روز و بدون چشمداشت مالی به غریبه‌ها در پاک‌سازی ویروس‌ها و پاسخ به مشکلات فنی کمک می‌کنند. در دورانی که تمام محصولات اینترنتی تلاش می‌کنند پاسخ‌های آماده را بی‌درنگ در اختیار کاربر بگذارند، این تالار گفتگو همچنان بر پایه سنت دیرین جوامع مجازی همیاری متقابل به فعالیت خود ادامه می‌دهد. گزارشگر Southern People Weekly، Guo Yuxiang Liu Suan بار دیگر بر سر زبان‌ها افتاده است، اما این بار خودش هم دلیل این توجه ناگهانی را درست متوجه نمی‌شود. بار پیشین به سال ۲۰۲۲ بازمی‌گردد؛ در آن زمان او با نام کاربری «G5125872» مدیریت تالار Bingdu Ba را در Baidu Tieba بر عهده داشت. والدی مستأصل در تالار پیام گذاشته بود و کمک می‌خواست؛ فرزندش روی پیوندی ناشناس کلیک کرده و سیستم قفل شده بود. فرد منتشرکننده بدافزار با ترکیبی از غرور و طمعی محتاطانه تلاش کرده بود از این خانواده اخاذی کند: «پول بده تا حل بشه، با ۳۰ یوآن بازش می‌کنم، می‌خوای؟» در برابر این باج‌خواهی ناچیز، والد تصمیم گرفت به این تالار گفتگو پناه ببرد؛ فضایی قدیمی که هم‌زمان با خود Baidu Tieba در دسامبر ۲۰۰۳ پا به عرصه گذاشته بود. Liu Suan در طبقه سوم نظرات زیر پست نوشت: «من رمز را رایگان پیدا می‌کنم.» دیری نپایید که او بدافزار را با کمترین زحمت خنثی کرد. نخستین باری هم که در سال ۲۰۱۸ به حل مشکل کاربری کمک کرد، با چنین بدافزارهای پیش‌پاافتاده‌ای روبرو بود؛ تنها با یک کلیک راست روی فایل اسکریپت، رمز عبور آشکار می‌شد و کلید معما روی همان پوسته کار نمایان بود. الگوریتم پلتفرم آن پست را در بخش برگزیده‌ها قرار داد و هجوم کاربران مشتاق، تالار را زیر موجی از واکنش‌ها فرو برد: «مدیر، تو قهرمان مردمی»، «نکند مدیر، بتمن دنیای ویروس‌هاست؟» و عده‌ای حتی با اغراق می‌نوشتند: «مدیر، تو پدر مایی». آن پست در نهایت بیش از ۷۰ هزار پسند گرفت، ۱۳۹۵ نظر دریافت کرد و دنبال‌کنندگان حساب کاربری Liu Suan نیز از شش یا هفت هزار نفر به ۲۰ هزار نفر رسید. این بار اما روایت کمک‌های رایگان او دوباره نبش قبر شده و در پلتفرم‌های پخش ویدیوهای کوتاه به‌شکلی فراگیر دست‌به‌دست می‌شود. حساب‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی از او چهره‌ای افسانه‌ای ساخته‌اند؛ ادعا می‌کنند او ۲۴ ساعته در حالت آماده‌باش است، به‌سادگی حساب QQ متقاضیان را پیدا می‌کند و حتی تصویر کاربری او در QQ که شخصیت انیمیشنی Weslie است، به آزمونی برای جانشینی مدیریت تالار بدل شده است؛ شایعه کرده‌اند هر کس بتواند حساب او را هک کند، بلافاصله مدیر تالار خواهد شد. Liu Suan که از این فضاسازی‌ها دل خوشی ندارد، می‌گوید: «مرا طوری توصیف کرده‌اند که گویی موجودی ماوراءطبیعی هستم.» او بارها در گفتگو با نشریه Southern People Weekly تأکید کرد که اهل سرک کشیدن به اطلاعات خصوصی افراد نیست و حساب کاربری او با تصویر Weslie حسابی کاملاً شخصی است و هرگز به فرد دیگری واگذار نمی‌شود. او پیش از تصمیم‌گیری درباره نحوه برخورد با این موج جدید، به طالع‌بینی سنتی متوسل شد؛ ترکیبی از نمادهای زمین و کوه پدیدار شد، گویی کوهی بزرگ در دل خاک مدفون شده باشد. Liu Suan این فال را به معنای «پنهان ماندن» تعبیر کرد: «اگر نشانه آسمان می‌آمد، باید بی‌محابا جلو می‌رفتم.» او توضیح می‌دهد که زمین نماد استواری است و کوه نماد آرامش و ایستایی؛ بنابراین باید فعلاً دست نگه داشت و نظاره‌گر بود. در پاسخ به این پرسش که چه زمانی می‌توان گام بعدی را برداشت، تعبیر نشانه‌ها به او می‌گوید: «پس از پیدا کردن شریک زندگی، همه دشواری‌ها خودبه‌خود حل خواهد شد»؛ هرچند او در حال حاضر همدمی ندارد. تصویر مجازی Liu Suan (عکس: ارائه‌شده از سوی مصاحبه‌شونده)

«چرا از نرم‌افزارهای ضدویروس قدرتمند خارجی استفاده نمی‌کنی؟»

پاسخ‌های نامربوط، طفره رفتن، سوال پرسیدن از موضوعی که پاسخ آن روشن است، جنجال بی‌مورد و نادیده گرفتن توضیحات قبلی؛ اگر در گفتگو با Liu Suan یکی از این پنج رفتار دیده شود، خشم او به اوج می‌رسد. کاربری گمان می‌کرد ضدویروس Huorong Security بی‌دلیل فایل‌هایش را پاک کرده یا سایت‌ها را مسدود می‌کند، به همین دلیل نرم‌افزار را حذف کرده بود؛ اما پس از آن بسیاری از برنامه‌هایش به محض اجرا متوقف می‌شدند. او برای حل بحران سراغ Liu Suan آمد. Liu Suan از او پرسید چرا «پاسخ خدمت را با جفا داده و Huorong Security را حذف کرده است؟» کاربر پرسید برای خطای سیستم چه باید کرد. Liu Suan دوباره پرسید چرا به نرم‌افزار امنیتی اعتماد نکرده است، و کاربر در پاسخ از نحوه کار با محیط Kaspersky سوال کرد. پس از چند دور گفتگوی بی‌حاصل و بی‌ارتباط با یکدیگر، Liu Suan کاملاً از کوره در رفت و دیگر پاسخی نداد. او می‌گوید: «کسی که درخواست کمک دارد باید دست‌کم رفتاری منطقی داشته باشد؛ اینکه مثل طلبکارها رفتار کنند بسیار آزاردهنده است.» در واقع، پاسخ بخش عمده‌ای از مشکلات در پست‌های سنجاق‌شده تالار Bingdu Ba وجود دارد: پنجره‌های تبلیغاتی مزاحم، معرفی ضدویروس‌ها، مقابله با تروجان Yinhu و رفع قفل رایانه. با این حال Liu Suan متوجه شده است که طی سال‌های اخیر افراد بسیار کمی پیش از طرح سوال، پست‌های سنجاق‌شده را مطالعه می‌کنند. مطالعه پست‌های ثابت در بالای صفحه، ده سال پیش برای کاربران پلتفرم Tieba امری بدیهی بود. در سال ۲۰۱۶، شمار کاربران فعال ماهانه Tieba از مرز ۳۰۰ میلیون نفر گذشت و نزدیک به ۲۰ میلیون تالار گفتگوی تخصصی در آن فعال بود؛ آن هم در دوره‌ای که شمار کل کاربران اینترنت در چین تنها ۷۳۰ میلیون نفر برآورد می‌شد. در آن سال‌ها Tieba اصلی‌ترین مرجع تبادل داده بود و حضور موثر در آن، مستلزم آشنایی دقیق با سازوکارهای محلی‌اش به شمار می‌رفت. در تالارهای قانون‌مند، پست‌های سنجاق‌شده همواره راهنمای محتوا و ضوابط را در بر می‌گرفتند؛ مواردی مانند چارچوب نگارش پست‌ها، پرهیز از انتشار مطالب بی‌محتوا و پوچ، پیامدهای درگیری لفظی و توهین، و همچنین برگزیده‌ای از دستاوردهای علمی و فنی همان تالار. اگر کسی پرسشی تکراری یا دم‌دستی مطرح می‌کرد، معمولاً در بخش نظرات تصویری تمسخرآمیز از کره مریخ برایش می‌فرستادند؛ به این معنا که صاحب پست تا این اندازه از واقعیت‌های روز بی‌خبر است که گویی تازه از مریخ پا به زمین گذاشته است.