یادداشت تحلیلی | اعتبار راسته‌های مدرن تجاری نباید فدای کمبود سرویس‌های بهداشتی شود
Qin Chuan ۱۰-۱۰-۲۰۲۶، ساعت ۱۷:۰۲ منبع: پنگ‌پای ∙ دیدگاه‌های پنگ‌پای > «متصدی فروشگاه گفت تنها در صورت خرید اجازه استفاده می‌دهند و اگر خرید نکنید، باید به ایستگاه متروی بیرون بروید و دستشویی پیدا کنید.» بر اساس گزارش‌ها، اخیراً یکی از شهروندان شانگهای به نام خانم Su، هنگام گشت‌وگذار در راسته تجاری مدرن Yanqing Fang متوجه شد که سرویس‌های بهداشتی به روی عموم باز نیست و متصدیان فروشگاه‌ها استفاده از آن را منوط به «خرید از مغازه» کرده‌اند. بازدید میدانی خبرنگار از Yanqing Fang نیز نشان داد که بسیاری از سرویس‌های بهداشتی دسترسی عمومی ندارند. شاید شرط «استفاده از دستشویی فقط در ازای خرید» شبیه به یک شوخی به نظر برسد، اما واقعیتی است که رخ می‌دهد. طبق مشاهدات خبرنگار، هرچند همه فروشگاه‌ها چنین شرطی نگذاشته‌اند و برخی با مراجعان همکاری کرده‌اند، اما در مجموع، دسترسی گردشگران به سرویس بهداشتی بیشتر شبیه به بخت‌آزمایی شده است. حتی برخی از متصدیان صراحتاً اعلام کرده‌اند که «سرویس بهداشتی برای عموم قابل استفاده نیست». رفع نیازهای اولیه و ضروری از بدیهی‌ترین حقوق شهروندی است؛ از این رو، ایجاد موانع پیاپی بر سر راه دسترسی به سرویس بهداشتی در یک راسته تجاری مسئله‌ای کم‌اهمیت نیست و ریشه‌های آن نیازمند بررسی دقیق است. از منظر منطقی، سرویس‌های بهداشتی واحدهای تجاری جزو توالت‌های عمومی شهرداری نیستند و خودداری اصناف از باز گذاشتن آن‌ها به روی عموم فی‌نفسه خلاف مقررات به نظر نمی‌رسد. با این حال، تبدیل «امکان استفاده از دستشویی» به اهرم فشاری برای وادار کردن افراد به خرید، رویکردی کوته‌بینانه است. این سخت‌گیری‌های غیرضروری تنها باعث دلزدگی مشتریان و خروج ناراضی آنان می‌شود؛ روندی که در درازمدت نه‌تنها به کسب‌وکار تک‌تک فروشگاه‌ها آسیب می‌زند، بلکه اعتبار و تصویر کل این راسته تجاری را نیز مخدوش می‌کند. در نسخه اصلاح‌شده «مقررات مدیریت بهداشت محیط و سیمای شهری شانگهای» در سال ۲۰۲۲، صراحتاً بر ارتقای جنبه‌های انسانی در سرویس‌های بهداشتی عمومی تأکید شده و آمده است: «واحدهای مستقر در معابر تشویق می‌شوند سرویس‌های بهداشتی خود را به روی عموم بگشایند.» بر اساس این مقررات، هرچند باز بودن سرویس‌های بهداشتی مغازه‌ها الزامی اجباری نیست، اما هر کسب‌وکاری که دید تجاری بلندمدتی داشته باشد، باید داوطلبانه از این ابتکار استقبال کرده و این خدمت ساده را به نشانه‌ای از حسن نیت در برابر مشتریان تبدیل کند. با این همه، نهاد اصلی که باید پاسخگو باشد، مدیریت این پهنه تجاری است. مجموعه Yanqing Fang پس از پروژه‌های نوسازی شهری، در ماه مه سال جاری به طور کامل بازگشایی شد و اکنون میزبان برندهای پرطرفدار بسیاری در میان نسل جوان است. وقتی یک مجموعه به عنوان «راسته تجاری مد روز» معرفی می‌شود، دیدگاه‌های مدیریتی آن نیز باید متناسب با الگوهای روز و مدرن باشد. این پویایی نه‌تنها باید در جلوه‌های معماری و جذب برندهای معتبر تجلی یابد، بلکه بیش از هر چیز باید در ظرفیت‌های نرم، رویکرد انسان‌محور و توجه به کرامت مراجعان انعکاس پیدا کند؛ در غیر این صورت، افزایش فروشگاه‌ها، نام‌های بزرگ تجاری و کالاهای بین‌المللی بدون ارائه خدمات پایه عمومی، توسعه این مجموعه را دچار نقص ساختاری جدی خواهد کرد. در این زمینه می‌توان از تجارب سایر مراکز پرتردد تجاری الگو گرفت. بر اساس گزارش‌ها، پیش از تعطیلات روز کارگر در سال ۲۰۲۵، مدیریت محله خیابان هونان در منطقه شوهویی شانگهای در واکنش به حجم بالای مراجعان به ساختمان Wukang Building و کمبود امکانات بهداشتی در اطراف آن، با هماهنگی سازمان‌ها و کسب‌وکارهای محلی، اقدام به راه‌اندازی ۱۴ «سرویس بهداشتی اشتراکی» کرد. این اقدام پیش‌دستانه گامی عمل‌گرایانه در جهت رفع فوری یکی از دغدغه‌های اصلی بازدیدکنندگان بود. افزون بر این، در «مقررات مدیریت بهداشت محیط و سیمای شهری شانگهای» تأکید شده است که در احداث و بازسازی سرویس‌های بهداشتی عمومی باید بخش‌های مناسب‌سازی‌شده برای افراد دارای معلولیت طراحی شود، تناسب ظرفیت میان بخش‌های زنانه و مردانه بهبود یابد و امکانات لازم برای سالمندان و کودکان تعبیه گردد. همچنین الزام شده است در اماکن پرتردد نظیر مراکز بزرگ خرید، فضاهای ورزشی و فرهنگی، جاذبه‌های گردشگری و پارک‌ها، «سرویس بهداشتی خانواده» (سرویس سوم) راه‌اندازی شود. بنابراین اولویت فوری برای Yanqing Fang، تأمین شمار کافی از سرویس‌های بهداشتی عمومی است؛ چراکه این موضوع نیازی حیاتی برای مراجعان بوده و هرگونه تعلل یا ابهام در اجرای آن پذیرفتنی نیست. حتی اگر به دلیل محدودیت فضا امکان افزایش این امکانات وجود نداشته باشد، دست‌کم باید تابلوها و راهنماهای شفاف و دقیقی نصب شود تا شهروندان و گردشگران بتوانند به‌سرعت به نزدیک‌ترین سرویس‌های بهداشتی موجود دسترسی پیدا کنند، نه اینکه یافتن آن به شانس و اقبال واگذار شود. ماجرای «دستشویی در ازای خرید» آزمونی برای سنجش سطح مدیریت شهری دقیق و کارآمد است. چه در بازآفرینی راسته‌های مدرن تجاری و چه در رونق‌بخشی به جریان مصرف، تسهیل دسترسی به سرویس‌های بهداشتی شاخصی بنیادین و غیرقابل‌چشم‌پوشی به شمار می‌رود. اگرچه ایجاد فضایی چشم‌نواز، مناسب برای پیاده‌روی و جذاب برای خرید اهمیت دارد، اما پاسخ به ابتدایی‌ترین نیازهای زیستی شهروندان و ایجاد آرامش خاطر برای آنان، رکن بنیادین ماندگاری گردشگران و کسب اعتبار است. ارتقای سطح خدمات عمومی دقیقاً باید از همین گره‌گشایی‌های به‌ظاهر کوچک اما حیاتی آغاز شود.