ثبت ۱۵۲۰ فقره شکایت ظرف یک سال در سامانه ۱۲۳۱۵؛ اداره نظارت بر بازار: پرونده مشمول اخاذی و دریافت خسارت حرفه‌ای با هدف سودجویی است
به منظور قاعده‌مند کردن و مقابله با سوءاستفاده از سازوکار شکایات و درخواست‌های غرامت سازمان‌یافته، ایجاد فضای مساعد کسب‌وکار و محیط مصرف سالم و همچنین صیانت از حقوق قانونی مصرف‌کنندگان و فعالان اقتصادی، اداره نظارت بر بازار منطقه شاپینگبا در چونگ‌چینگ به همراه پنج نهاد دیگر از جمله فرماندهی انتظامی این منطقه، سازوکار مشترکی را برای برخورد قانونی با شکایات و گزارش‌های ثبت‌شده با انگیزه کسب منافع نامشروع به اجرا گذاشته‌اند. بر اساس مقررات و الزامات این سازوکار، اداره نظارت بر بازار شاپینگبا روند شناسایی و رسیدگی به این دست شکایات سودجویانه را آغاز کرده و اکنون دو پرونده شاخص را در این زمینه منتشر کرده است. پرونده اول توقف روند میانجی‌گری در پرونده شکایات انبوه فردی به نام «یانگ» شرح ماجرا در ۲۴ ژوئیه ۲۰۲۶، اداره نظارت بر بازار شاپینگبا شکایتی را از سوی فردی به نام «یانگ» از طریق سامانه ۱۲۳۱۵ دریافت کرد. شاکی ادعا کرده بود: «در ۲۱ ژوئیه ۲۰۲۶ از یک بستر تجارت الکترونیک (فروشگاه تجهیزات گازسوز Zhonghui) هشداردهنده گاز خریداری کردم. پس از تحویل کالا متوجه شدم که آداپتور برق آن فاقد گواهی اجباری 3C ملی بوده و کالا بدون برگه استاندارد کیفیت و تاریخ تولید عرضه شده است. فروش این محصول غیرقانونی نقض آشکار قانون کیفیت کالا، آیین‌نامه ارزیابی انطباق و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به شمار می‌رود. بر این اساس، درخواست حل اختلاف تجاری طبق ماده ۵۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و برخورد قاطع نهادهای نظارتی را دارم.» مستندات تشخیص بررسی‌ها نشان داد تا سپتامبر ۲۰۲۶، این فرد ظرف مدت یک سال در مجموع ۷۳۵ فقره شکایت و گزارش در سامانه سراسری ۱۲۳۱۵ ثبت کرده که ۱۳۹ مورد از آن‌ها صرفاً مربوط به تجهیزات هشدار آتش‌سوزی بوده است. ثبت پرتکرار شکایات مشابه در بازه زمانی کوتاه، از الگوی متعارف پیگیری حقوق مصرف‌کننده فراتر رفته است. این رفتار منطبق با معیارهای بند ۲ ماده ۱۷ «شیوه‌نامه رسیدگی به شکایات و گزارش‌های نظارت بر بازار» تشخیص داده شد و به دلیل دارا بودن ویژگی‌های بارز اخاذی تجاری با هدف کسب سود، مشمول خرید کالا برای مصارف عادی معیشتی شناخته نشد. نتیجه رسیدگی با استناد به بند ۳ ماده ۱۶ و بند ۶ ماده ۲۳ «شیوه‌نامه رسیدگی به شکایات و گزارش‌های نظارت بر بازار»، اداره نظارت بر بازار شاپینگبا روند میانجی‌گری در این پرونده را متوقف و مراتب را به شاکی ابلاغ کرد. هم‌زمان، سرنخ‌های ارائه‌شده درباره تخلف احتمالی فروشنده نیز به صورت جداگانه و قانونی مورد بررسی و پیگیری قرار گرفت. پرونده دوم توقف روند میانجی‌گری در پرونده شکایات انبوه فردی به نام «تسای» شرح ماجرا در ۲۳ ژوئیه ۲۰۲۶، اداره نظارت بر بازار شاپینگبا شکایتی از سوی فردی به نام «تسای» از طریق سامانه ۱۲۳۱۵ دریافت کرد. در متن شکایت آمده بود: «در ۱۳ ژوئیه ۲۰۲۶ یک مکمل غذایی حاوی کلسیم، آهن، روی و ویتامین D3 را از بستری آنلاین خریداری کردم. در صفحه فروش این محصول عبارت "تقویت حافظه" درج شده که نقض مواد ۲۸ و ۳۸ "قانون تبلیغات" است؛ زیرا تبلیغات مواد غذایی معمولی و مکمل‌های ویژه نباید کارکردهای درمانی و سلامتی را به محصول نسبت دهند یا با استناد به برخی ترکیبات، به صورت مستقیم یا غیرمستقیم ادعاهای بی‌پایه مطرح کنند. از این رو خواستار اعمال ماده استرداد کالا و پرداخت سه برابر خسارت مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان هستم.» مستندات تشخیص بررسی سوابق حاکی از آن بود که این فرد تا سپتامبر ۲۰۲۶، ظرف مدت یک سال ۱۵۲۰ فقره شکایت در سامانه سراسری ۱۲۳۱۵ ثبت کرده که ۳۵۲ فقره از آن‌ها مشخصاً علیه محصولات دسته مکمل‌های غذایی بوده است. الگوی رفتاری وی در ثبت گسترده و پرشمار شکایات درباره موضوعی واحد طی دوره‌ای کوتاه، به وضوح فراتر از سطح عادی پیگیری مطالبات مصرف‌کنندگان است. این مورد نیز طبق مقررات یادشده، فاقد ماهیت خرید برای نیازهای واقعی زندگی شناخته شد و مصداق اقدامات سازمان‌یافته برای سودجویی مالی تعیین گردید. نتیجه رسیدگی اداره نظارت بر بازار شاپینگبا بر اساس بند ۳ ماده ۱۶ و بند ۶ ماده ۲۳ آیین‌نامه مربوط، تصمیم قانونی مبنی بر توقف روند میانجی‌گری را اتخاذ و به شاکی ابلاغ کرد. موضوع تخلف تبلیغاتی اعلام‌شده از سوی واحد صنفی نیز در روندی مستقل پیگیری شد. از آغاز سال جاری، نهادهای ذی‌ربط این منطقه در چارچوب سازوکار هماهنگ مقابله با گزارش‌های سودجویانه، با تبادل اطلاعات میان‌بخشی، مسیرهای سوءاستفاده از مجاری شکایت، تجدیدنظرخواهی اداری و دادخواهی قضایی برای کسب منافع نامشروع را مسدود کرده‌اند. اداره نظارت بر بازار شاپینگبا در ادامه، ضمن حمایت کامل از حقوق مشروع مصرف‌کنندگان، برخورد قانونی با سوءاستفاده از سازوکارهای نظارتی را تشدید خواهد کرد تا فضای کسب‌وکار قانون‌محور، امن و شفاف برای تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان تثبیت شود. این نهاد از فعالان اقتصادی خواست تا فعالیت‌های خود را در چارچوب قانون و با رعایت اصل صداقت سامان دهند و از شهروندان نیز دعوت کرد تا مطالبات خود را از مسیرهای قانونی و به صورت منطقی پیگیری کنند.
