بازتاب پنگ‌پای | جعل شماره‌های خدمات پس از فروش چندین برند لوازم خانگی؛ برخی از شماره‌های جعلی ۴۰۰ مسدود شدند
∙ دیده‌بان کیفیت پنگ‌پای > تیم ارزیابی میدانی پنگ‌پای اخیراً هنگام جست‌وجوی شماره‌های خدمات پس از فروش و تعمیرات برندهای لوازم خانگی در موتورهای جست‌وجو و شبکه‌های اجتماعی، چندین شماره ۴۰۰ جعلی را شناسایی کرد که خود را به عنوان خدمات رسمی معرفی می‌کردند. در پی آن، چندین رسانه از جمله CCTV News نیز به پوشش این موضوع پرداختند و از نابسامانی‌های موجود در خدمات تعمیر لوازم خانگی پرده برداشتند. روزنامه خلق نیز با انتشار یادداشتی تحلیلی، به معضل «از هر ده شماره، شش مورد جعلی است» در تماس‌های خدمات پس از فروش پرداخت و خواستار اقدام همه‌جانبه در تمام حلقه‌های این زنجیره برای مقابله با جعل هویت پشتیبانی برندها شد. در شبکه‌های اجتماعی، بررسی‌های پنگ‌پای نشان داد که در Xiaohongshu، برخی از مطالب و پست‌های جعلی خدمات پس از فروش که پیش‌تر قابل مشاهده بودند، اکنون حذف شده‌اند. با این حال، در پلتفرم Douyin، جست‌وجوی نام برندهایی نظیر Midea، Skyworth، Panasonic، Hisense و Siemens همچنان شماره‌های ۴۰۰ و اطلاعات جعلی خدمات پس از فروش را در نتایج نمایش می‌دهد. روز ۲۹ اکتبر، پنگ‌پای با خط خدمات Robam تماس گرفت؛ کارشناس پاسخگویی این شرکت اعلام کرد: «گزارش‌هایی از سوی مشتریان دریافت کرده‌ایم مبنی بر اینکه با شماره‌های ارائه‌شده در Baidu تماس گرفته‌اند و سپس افرادی برای دریافت وجه به محل مراجعه کرده‌اند.» در همان روز، پنگ‌پای با خط پشتیبانی ۲۴ ساعته Haier نیز تماس برقرار کرد. کارشناس این مرکز تأیید کرد که Haier گزارش‌هایی درباره شماره‌های جعلی خدمات پس از فروش دریافت کرده است. این کارشناس توضیح داد: «پیش‌تر نیز گزارش‌های مشابهی دریافت کرده بودیم و راهکارهای لازم را برای کاربران شرح داده‌ایم.» به گفته وی، Haier تنها دو خط رسمی ۴۰۰۶۹۹۹۹۹۹ و ۹۵۱۷۹ را برای خدمات پس از فروش در اختیار دارد؛ در موتور جست‌وجوی Baidu نیز شماره رسمی در بالاترین بخش نشانه‌گذاری و ثبت شده و بر روی بدنه لوازم خانگی هم شماره‌های معتبر درج شده است. در صورت ثبت شکایت، کارشناسان روش‌های تشخیص شماره رسمی را به کاربران آموزش می‌دهند. پنگ‌پای در گزارش ۱۵ اکتبر خود با عنوان «ارزیابی میدانی | شش شماره از ده شماره جعلی است؛ آیا شماره‌های رسمی "۴۰۰" در جست‌وجوها قابل اعتمادند؟» اعلام کرده بود که در آزمایشی با موتور جست‌وجوی Bing برای ده برند لوازم خانگی از جمله Robam و Haier، در مورد شش برند شماره‌های جعلی با پیش‌شماره ۴۰۰ پیدا شد. صفحات جعلی پنج برند در صفحه نخست نتایج جست‌وجو و سه مورد در بالاترین بخش صفحه اول قرار داشتند. هنگام تماس با این شماره‌ها، پاسخ‌دهندگان از ارائه پاسخ روشن درباره هویت خود طفره رفته و از عناوینی مانند «تعمیرات تخصصی برند» یا «تعمیرگاه همکار شخص ثالث» استفاده می‌کردند؛ در حالی که پشتیبانی رسمی این برندها، جعلی بودن تمامی شماره‌های یادشده را اعلام کرده است. بررسی‌های میدانی پیشین نشان داد علاوه بر موتورهای جست‌وجو، در شبکه‌های اجتماعی نیز تعداد زیادی حساب کاربری و شماره جعلی ۴۰۰ برای تصاحب رتبه‌های برتر جست‌وجو ایجاد شده است. پس از انتشار این گزارش، نهادهای نظارت بر بازار در دو منطقه از شهر نانجینگ، تحقیقات از دو شرکت تعمیراتی مرتبط با شماره‌های جعلی را آغاز کردند. بر اساس این گزارش، ۴۰۰ یک پیش‌شماره هدایت تماس مجازی سازمانی است و به برندهای لوازم خانگی اختصاص ندارد؛ هر شرکتی تنها با ارائه مدارکی مانند پروانه کسب می‌تواند آن را دریافت کند. کارشناسان بر این باورند که عامل گمراهی مصرف‌کنندگان صرفاً خودِ شماره ۴۰۰ نیست، بلکه نمایش نتایج جست‌وجو، طراحی وب‌سایت‌ها و پاسخ‌های مبهم تلفنی همگی در کنار هم موجب این فریب می‌شوند. بنابراین، سامان‌دهی این موضوع نیازمند نظارت بر کل این زنجیره از نمایش در موتورهای جست‌وجو و دریافت سفارش تلفنی تا اعزام تعمیرکار به محل و پیگیری‌های پس از فروش است.