لغو ناگهانی آزمون IELTS در چندین منطقه چین: داوطلبان در حین برگزاری آزمون ملزم به برداشتن هدفون‌ها شدند؛ حقوق‌دانان: برگزارکننده ممکن است مرتکب نقض قرارداد شده باشد
خبرنگار پنگ‌پای: Wei Jiaming ۱۱ اکتبر ۲۰۲۶
پاسخ مرکز خدمات مشتریان IELTS متعلق به British Council به «لغو ناگهانی آزمون IELTS»: لغو به دلایل فنی صورت گرفته و تقاضای داوطلبان برای افزایش ظرفیت ثبت شده است
در تاریخ ۱۰ اکتبر، داوطلبان متعددی در شبکه‌های اجتماعی اعلام کردند آزمون IELTS که قرار بود در همان روز از سوی British Council برگزار شود، به‌طور ناگهانی لغو شده است. شماری از داوطلبان در گفتگو با پنگ‌پای اظهار کردند که آزمون در حین برگزاری متوقف شده است. صبح روز ۱۱ اکتبر، برخی داوطلبان از استرداد هزینه آزمون خبر دادند.
روز ۱۱ اکتبر، یکی از کارکنان مرکز خدمات مشتریان IELTS در British Council توضیح داد که در پی دریافت اطلاعیه‌ای فوری، آزمون‌های روزهای ۱۰ و ۱۱ اکتبر در حوزه‌های امتحانی سراسر کشور به دلایل فنی لغو شده است.
Kong Weilang، وکیل در مؤسسه حقوقی Guangdong Kong Weilang Law Firm، معتقد است لغو ناگهانی آزمون IELTS به «دلایل فنی»، از نظر حقوقی مشمول شرایط فورس‌ماژور نمی‌شود. با ثبت‌نام داوطلب، قرارداد خدمات آزمون میان او و برگزارکننده منعقد می‌شود. لغو ناگهانی آزمون از سوی برگزارکننده به منزله عدم اجرای تعهدات قراردادی و نقض قرارداد است و برگزارکننده موظف است طبق قانون، مسئولیت نقض قرارداد از جمله جبران خسارت را بر عهده بگیرد؛ چنانچه این لغو در حین برگزاری آزمون اعلام شده باشد، تخلف قراردادی برگزارکننده شدیدتر ارزیابی می‌شود.
روایت داوطلبان: اعلام لغو آزمون و الزام به برداشتن هدفون در میانه آزمون
دانشجو Zhu روز ۱۱ اکتبر به پنگ‌پای گفت که در حوزه امتحانی دانشگاه Soochow حضور یافته بود. صبح روز ۱۰ اکتبر هنگام برگزاری بخش شنیداری (Listening)، مراقبان از داوطلبان خواستند هدفون‌های خود را بردارند و اعلام کردند اطلاعیه‌ای دریافت شده مبنی بر اینکه آزمون به دلایل فنی لغو شده است. دانشجو Zhang که در شانگهای آزمون می‌داد نیز گفت پس از اتمام بخش شنیداری، مسئولان حوزه امتحانی لغو آزمون را اعلام کردند و به داوطلبان توضیح دادند: «در دفتر مرکزی مشکلاتی فنی رخ داده و آزمون در سراسر کشور لغو شده است، نه فقط در این حوزه امتحانی.» داوطلب دیگری در حوزه امتحانی دانشگاه Yangzhou گفت پس از پایان بخش شنیداری و هنگامی که تنها ۳ سؤال از بخش درک مطلب (Reading) را پاسخ داده بود، مسئول ارشد آزمون لغو آن را اعلام کرد، زیرا پیامی رسمی مبنی بر عدم امکان ثبت اطلاعات داوطلبان در سامانه ارسال شده بود.
پیامک دریافت‌شده توسط داوطلب مبنی بر لغو آزمون / منبع: داوطلب
Zhu توضیح داد که آخرین مهلت ورود به حوزه امتحانی ساعت ۸:۳۰ بود، اما پیامک لغو آزمون ساعت ۸:۳۸ از سوی BC Education Consulting ارسال شد و ایمیل اطلاع‌رسانی نیز ساعت ۱۱ به دست او رسید. در متن پیامک و ایمیل آمده بود که آزمون IELTS در ۱۰ اکتبر به دلایل فنی لغو شده و هزینه آزمون ظرف یک روز کاری به‌طور کامل به حساب NEEA مسترد خواهد شد.
یکی از داوطلبان که نخواست نامش فاش شود در مصاحبه‌ای گفت در حال حاضر برگزارکننده فقط به بازپرداخت هزینه ثبت‌نام بسنده کرده و اشاره‌ای به هزینه‌های ایاب‌وذهاب، اقامت یا برنامه‌ریزی برای آزمون جایگزین نکرده است. وی افزود در فصل پذیرش دانشگاه‌ها ظرفیت‌های آزمون بسیار محدود است و ثبت‌نام در نوبت‌های عادی دست‌کم به ماه نوامبر موکول می‌شود که این امر داوطلبان را در شرایط بسیار دشواری قرار می‌دهد: «هزینه رفت‌وآمد و هتل را می‌توان برآورد کرد، اما از دست رفتن فرصت ثبت‌نام دانشگاه‌ها خسارتی غیرقابل‌جبران است.» داوطلب دیگری گفت شخصاً برای دوره‌های بعدی ثبت‌نام کرده است: «این مسئله تأخیر زیادی ایجاد می‌کند، به‌ویژه اینکه مهلت ثبت‌نام بسیاری از دانشگاه‌های هنگ‌کنگ در پایان ماه اکتبر به پایان می‌رسد.»
Zhu اشاره کرد که صبح روز ۱۱ اکتبر، مبلغ ۱۹۹۰ یوآن مربوط به هزینه ثبت‌نام به حساب وی واریز شده است. با این حال، چند داوطلب دیگر به پنگ‌پای گفتند که هنوز مبلغی دریافت نکرده‌اند.
استرداد مبلغ ۱۹۹۰ یوآن به حساب دانشجو Zhu / منبع: داوطلب
مرکز خدمات مشتریان British Council: آزمون در پی دریافت اطلاعیه و به دلایل فنی لغو شد
در وب‌سایت رسمی British Council درباره شیوه برگزاری آمده است که تمامی آزمون‌های IELTS این نهاد به صورت کامپیوتری برگزار می‌شود؛ بخش‌های شنیداری، درک مطلب و نوشتاری (Writing) مستقیماً از طریق کامپیوتر پاسخ داده می‌شوند و بخش گفتاری (Speaking) از طریق تماس تصویری آنلاین با ممتحن انجام می‌گیرد. این مرکز نزدیک به ۱۰۰ حوزه امتحانی در بیش از ۴۰ شهر در سراسر چین دارد و در ۸۰ درصد این شهرها گزینه‌های متعددی برای انتخاب حوزه وجود دارد. آزمون‌ها در چند روز از هفته و در نوبت‌های صبح و بعدازظهر برگزار می‌شوند، مهلت ثبت‌نام سه روز پیش از آزمون پایان می‌یابد، کارنامه‌ها بین ۱ تا ۵ روز پس از آزمون به صورت الکترونیکی صادر می‌شوند و شامل تمامی انواع IELTS از جمله IELTS و IELTS for UKVI هستند.
بررسی‌های پنگ‌پای نشان می‌دهد مراکزی که دچار این اختلال شده‌اند عمدتاً حوزه‌های امتحانی وابسته به British Council بوده‌اند. این در حالی است که در تاریخ ۱۰ اکتبر، مرکز خدمات آزمون IDP IELTS (China) در اطلاعیه‌ای اعلام کرد آزمون‌های IDP IELTS در تمامی حوزه‌های سرزمین اصلی چین در روزهای ۱۰ و ۱۱ اکتبر طبق برنامه پیشین برگزار می‌شوند و داوطلبان می‌توانند با آرامش خاطر و بر اساس برگه ورود به جلسه در موعد مقرر حاضر شوند.
تا لحظه انتشار این گزارش، مسئولان رسمی IELTS بیانیه تفصیلی درباره علل بروز نقص فنی و تدابیر بعدی صادر نکرده‌اند.
دیدگاه حقوقی: لغو آزمون به «دلایل فنی» ممکن است مصداق نقض قرارداد و مستلزم جبران خسارت باشد
Kong Weilang، وکیل مؤسسه حقوقی Guangdong Kong Weilang Law Firm، در گفتگو با پنگ‌پای اظهار کرد لغو ناگهانی آزمون IELTS به دلایل فنی در شرایط عادی مصداق فورس‌ماژور تلقی نمی‌شود. نقص فنی در حیطه ریسک‌های عملیاتی و مدیریتی برگزارکننده قرار دارد و ماهیت آن با شرایط عینیِ «غیرقابل‌پیش‌بینی، غیرقابل‌اجتناب و غیرقابل‌رفع» هم‌خوان نیست؛ بنابراین برگزارکننده نمی‌تواند صرفاً با تکیه بر این مسئله از بار مسئولیت شانه خالی کند. پس از ثبت‌نام، رابطه‌ای قراردادی برای ارائه خدمات آزمون میان داوطلب و برگزارکننده شکل می‌گیرد و لغو یک‌باره آن نقض تعهدات قراردادی است که مسئولیت مدنی و لزوم جبران خسارت را متوجه برگزارکننده می‌سازد. در مواردی که لغو در جریان برگزاری آزمون اعلام شده باشد، تخلف قراردادی برگزارکننده ابعاد جدی‌تری می‌یابد.
وی تأکید کرد بازگرداندن هزینه ثبت‌نام، رافع مسئولیت برگزارکننده در قبال زیان‌های واقعی و متعارفی که به داوطلبان وارد شده نخواهد بود. خسارت‌های مستقیمی مانند هزینه‌های رفت‌وآمد و اقامت داوطلبان دارای مبنای حقوقی برای مطالبه هستند، هرچند امکان جبران کامل این خسارات به مدارک ارائه‌شده، قابلیت پیش‌بینی خسارت و رأی نهایی مراجع قضایی در هر پرونده بستگی دارد.
این وکیل دادگستری پیشنهاد کرد داوطلبان در ابتدا مطالبات خود را از طریق ارسال درخواست کتبی خسارت یا شکایت به مراجع اداری ذی‌ربط پیگیری کنند و در صورت عدم دستیابی به توافق، پس از ارزیابی هزینه‌های دادرسی، اقدام به طرح دعوای قضایی نمایند.
