لغو پیاپی رتبه‌بندی مناطق گردشگری چین؛ تأکید رسانه‌ها بر پایان دوره مصونیت رتبه‌های A

Xia Xianqing / Economic Daily ۲۰۲۶-۱۰-۰۲ از آغاز سال جاری، مجوز شماری از مناطق گردشگری دارای رتبه A پیاپی لغو یا رتبه آن‌ها تنزل یافته است. این رویداد نه پدیده‌ای اتفاقی است و نه طرحی ضربتی و مقطعی از سوی نهادهای نظارتی، بلکه نتیجه نوعی «آزمون تاب‌آوری» به شمار می‌رود که در پی افزایش مداوم شمار مسافران و رونق‌گیری بازار فرهنگ و گردشگری اجتناب‌ناپذیر بوده است. مشکلاتی چون نابسامانی در مدیریت و بهره‌برداری، فرسودگی زیرساخت‌های خدماتی و آمار بالای شکایت‌های گردشگران در این مراکز، مسائلی ریشه‌دار بوده‌اند. رتبه‌بندی کیفی A اساساً معیاری برای سنجش کیفیت زیرساخت‌ها، استانداردهای خدمات‌رسانی و ظرفیت پذیرش همه‌جانبه یک مجموعه گردشگری است، اما بسیاری از مقاصد آن را دستاوردی مادام‌العمر پنداشته‌اند. آن‌ها برای کسب این عنوان تمام توان خود را به کار می‌گیرند، با اقداماتی مقطعی دست به اصلاحات می‌زنند و منابع انسانی و مالی فراوانی صرف می‌کنند تا از سد ارزیابی بگذرند؛ اما به محض دریافت عنوان، دچار سهل‌انگاری شده و معیارهای استاندارد را به فراموشی می‌سپارند. برخی تمرکز خود را صرفاً بر سودآوری تجاری می‌گذارند و از نگهداری روزمره زیرساخت‌ها، مدیریت ایمنی و خدمات پایه گردشگری غافل می‌شوند؛ برخی دیگر نیز سال‌ها با سهل‌انگاری عمل کرده‌اند، تا جایی که کیفیت واقعی خدمات آن‌ها با استانداردهای رتبه دریافتی مغایرت اساسی پیدا کرده است. بازرسی‌های دوره‌ای و تخصصی از این مناطق، روندی مستمر در طول سال است. در فصل‌های کم‌گردشگر، پنهان کردن کاستی‌ها آسان‌تر است و مدیران می‌توانند صرفاً با تعمیرات سطحی و تکمیل مقطعی کادر اداری از ارزیابی‌ها عبور کنند. اما با آغاز اوج سفرهای گردشگری و ورود انبوه مسافران، ظرفیت امکانات، توان پرسنل و سامانه‌های پاسخ‌گویی به شرایط اضطراری زیر فشار شدید قرار می‌گیرد و مشکلاتی چون فرسودگی تجهیزات، بی‌نظمی محیطی و افت سطح خدمات که پیش‌تر پنهان مانده بود، هم‌زمان آشکار می‌شود و موجی از شکایت‌ها را به دنبال می‌آورد. لغو مجوز چندین مرکز در تعطیلات تابستانی نشان داد که شرایط واقعی کاربری، پرده از نمایش ظاهریِ دیرپای آن‌ها برداشته است. ابطال گسترده مجوزها راهکاری ضروری برای تصحیح روند در این صنعت به شمار می‌رود، اما نظارت و مدیریت نباید تنها به لغو مجوز محدود شود. در مورد مجموعه‌هایی که از اصلاح امور سر باز می‌زنند، بی‌تردید باید با قاطعیت برخورد کرد و با سلب رتبه، ذهنیت تثبیت ابدی عنوان A را شکست تا سازوکار بازار بتواند گزینش واقعی میان مجموعه‌های شایسته و ناکارآمد را انجام دهد. با این حال، باید توجه داشت که بسیاری از مناطق گردشگری کوچک و متوسط با چالش‌هایی جدی نظیر محدودیت مجاری درآمدی، کمبود نقدینگی و فقدان نیروی متخصص دست‌به‌گریبان‌اند و حتی برخی از آن‌ها خود داوطلبانه متقاضی انصراف از این رتبه‌بندی شده‌اند. از این رو، نظام مدیریتی نباید تنها بر جریمه و حذف متکی باشد، بلکه باید به حمایت و توانمندسازی نیز بپردازد؛ یعنی با پشتیبانی‌های سیاستی، پیوند دادن منابع و ارائه مشاوره‌های مدیریتی، این مجموعه‌ها را یاری دهد تا از الگوهای سنتی و ناکارآمد عبور کرده و راهکارهایی پایدار و متناسب با ویژگی‌های بومی خود بیابند. نشان کیفی A نوعی مصونیت دائمی نیست، بلکه نقطه آغازی برای نظارت پویا و آینه‌ای برای بازتاب عیار واقعی خدمات است. تنها با درونی‌سازی استانداردهای رتبه‌بندی در مدیریت روزمره و نگریستن به هر بار میزبانی از مسافران به مثابه یک «آزمون بزرگ»، می‌توان در بازار رقابتی گردشگری به پایداری و پیشرفت دست یافت.