یادداشت تحلیلی | آیا Lao Gan Ma با استفاده از هوش مصنوعی ۶۰۰ کارگر سورتینگ فلفل را به ۴۸ نفر رساند؟ در تبلیغ کاهش هزینه‌ها با هوش مصنوعی، انسان‌ها را فراموش نکنید

شرکت Lao Gan Ma به دلیل انتشار اخباری درباره کاهش هزینه‌ها از طریق به‌کارگیری فناوری بازرسی مبتنی بر AI، با واکنش منفی و شدید افکار عمومی روبه‌رو شد؛ تا جایی که شمار زیادی از کاربران فضای مجازی با لحنی تند اعلام کردند: «اگر شما کارگران را بیکار کنید، ما هم محصولات شما را تحریم و از قفسه‌ها حذف می‌کنیم.» آغاز این واکنش‌ها به سخنان اخیر Li Xin، معاون اجرایی و مدیر ارشد کیفیت Lao Gan Ma، در همایش توسعه کیفیت استان گوئیژو در سال ۲۰۲۶ برمی‌گردد. وی اعلام کرد که پس از راه‌اندازی سامانه کنترل کیفیت با بینایی ماشین AI در Lao Gan Ma، نرخ نقص محصول به شدت کاهش یافته و درآمد شرکت در سال ۲۰۲۵ به ۵.۴ میلیارد یوآن رسیده است. بر اساس گزارش China Business Journal، در سخنان Li Xin اشاره شده بود: «پیش از این در کل خط تولید بیش از ۶۰۰ کارگر مشغول سورتینگ و جداسازی فلفل بودند، اما با راه‌اندازی این سامانه، تنها ۴۸ نفر حفظ شده‌اند.» بلافاصله روایت‌هایی با این مضمون که «Lao Gan Ma پس از استفاده از هوش مصنوعی بیش از ۵۰۰ کارگر را اخراج کرده است»، از سوی رسانه‌های خرد بازنشر و بزرگ‌نمایی شد و در فضای مجازی دست‌به‌دست گشت. در ۲۶ اکتبر، یکی از کارکنان بخش منابع انسانی Lao Gan Ma در پاسخ به رسانه‌ها اعلام کرد که این خبر کذب است. اینکه آیا واقعاً به دلیل استفاده از AI تعدیل نیرویی صورت گرفته یا خیر، مسئله‌ای است که انتظار می‌رود Lao Gan Ma توضیحی صادقانه و قانع‌کننده درباره آن ارائه دهد و به تکذیب‌های شتاب‌زده بسنده نکند. این جنجال رسانه‌ای که از یک «تبلیغ مثبت» آغاز شد، هشداری جدی برای همه شرکت‌ها به همراه دارد: هنگام مانور روی کاهش هزینه‌ها به کمک هوش مصنوعی، نباید ارزش جایگاه انسان را به فراموشی سپرد. برند Lao Gan Ma سال‌هاست به عنوان یک برند ملیِ برخاسته از دل جامعه شناخته می‌شود و چهره Tao Huabi روی شیشه‌های سس فلفل همواره با مهر و نزدیکی در میان مردم بازشناخته شده است. ارتقای هوشمند برای بهبود کیفیت و افزایش بهره‌وری، ضرورتی گریزناپذیر در تحول و ارتقای بخش تولید است. با این حال، واکنش کاربران عادی ریشه در همدلی طبیعی و انسانی دارد: اگر با استفاده از فناوری AI بهره‌وری بالا رفته، سرنوشت آن نیروی انسانی چه شده است؟ در حال حاضر، بسیاری از شرکت‌ها هنگام تبلیغ استفاده از هوش مصنوعی، تمایل دارند کارایی را برجسته کنند و بعد انسانی را نادیده بگیرند؛ آن‌ها صرفاً افزایش ظرفیت تولید، کاهش هزینه‌ها و آمارهای مثبت را به تصویر می‌کشند، اما به‌ندرت از بازتخصیص نیروها، تحول مشاغل و تضمین مهارت‌های کارگران سخن می‌گویند. نباید اجازه داد «انسان» در روایت‌های فناورانه به حاشیه رانده شود و صدایش خاموش بماند. این موج رسانه‌ای را نباید صرفاً ناشی از خطای یک شرکت دانست. در جریان موج جدید ارتقای صنعتی مبتنی بر AI، واکنش ملموس جامعه این است که شرکت‌ها نباید پس از به‌کارگیری هوش مصنوعی، پیوند و تعهد انسانی خود را از دست بدهند؛ چرا که سس فلفل را نمی‌توان به ربات‌ها فروخت، مصرف‌کننده نهایی همچنان انسان‌ها هستند. دفتر کل شورای دولتی پیش از این با ابلاغ «رهنمودهایی درباره سازگاری با توسعه فناوری هوش مصنوعی و کمک به ایجاد الگوی توسعه اشتغال‌محور» به‌روشنی تأکید کرده بود که باید رویکرد اولویت اشتغال حفظ شود، پیامدهای جایگزینی هوش مصنوعی به‌جای نیروی کار مهار گردد و توسعه‌ای فراگیر محقق شود که پیشرفت فنی، ارتقای صنعتی، ترویج اشتغال و بهبود معیشت عمومی را با یکدیگر هماهنگ سازد. به‌ویژه باید به یاد داشت که Tao Huabi، بنیان‌گذار Lao Gan Ma، خود کارگری بود که پس از تعدیل نیرو، کارش را با دست‌فروشی نودل سرد آغاز کرد و با تکیه بر طعم سس‌های دست‌ساز و مدیریت صادقانه، تجارتی بزرگ را از صفر ساخت. همین پیشینه که از طبقات پایین برخاسته و رنج و معیشت مردم عادی را لمس کرده، سنگ‌بنای اعتبار این برند است. بنابراین، سخن گفتن نسنجیده از جایگزینی انسان‌ها با AI، در ذهن مخاطب حسی از پشت‌پا زدن به این ریشه‌ها ایجاد می‌کند. ارتقای صنعتی هدایت‌شده توسط AI نباید به آمارهای سرد و تغییرات ارقام تقلیل یابد. هدف غایی ارتقای فناوری، رهایی انسان است نه حذف و جایگزینی ساده او؛ و کارنامه بهره‌وری اقتصادی هرگز نمی‌تواند از پاسخ به مسئله معیشت عمومی فرار کند.