ناگفته‌های تعلیق یک برنامه پخش زنده دولتی در آن‌هوئی: آمار پایین بازدید و حجم سنگین کار فیلم‌برداری و پاسخ‌گویی
برنامه پخش زنده «خدمات دولتی را زنده اجرا می‌کنم» در لوآن واقع در استان آن‌هوئی، پس از ۳۸ دوره پخش از زمان آغاز به کار در سال ۲۰۲۳، به حالت تعلیق درآمد.
پنگ‌پای گزارش می‌دهد که در اوت ۲۰۲۳، اداره مدیریت منابع داده شهر لوآن به‌منظور پاسخ‌گویی به استعلام‌ها و نیازهای اداری شرکت‌ها و شهروندان و رفع موانعی چون ناآشنایی عموم با فرایندهای اداری، دشواری کار با سامانه‌های آنلاین و ناآگاهی از سیاست‌های مرتبط، با تکیه بر روند محبوبیت رسانه‌های نوین و ویدیوهای کوتاه و با همکاری Wanxi Daily، الگوی جدید «خدمات دولتی + پخش زنده» را در پیش گرفت. در این برنامه، نشست‌های ویژه‌ای برای امور پرکاربرد اداری در قالب گفتگوهای رودررو برگزار می‌شد و کارمندان باجه‌های خدمات دولتی به تشریح کارشناسی سیاست‌ها، توضیح فرایندهای اداری و پاسخ به پرسش‌های روز جامعه می‌پرداختند تا کانال‌های ارائه خدمات دولتی گسترش یابد و تجربه اداری کسب‌وکارها و شهروندان بهبود یابد.
نخستین برنامه پخش زنده خدمات دولتی در لوآن
در همین راستا، یکی از کارکنان اداره مدیریت منابع داده لوآن اخیراً در توضیح علل تعلیق این برنامه اعلام کرد که یکی از دلایل، کمبود بودجه و دلیل دیگر، نبود اسناد و دستورالعمل‌های حمایتی از سوی مراجع بالادستی بوده است.
این کارمند توضیح داد: «ما در ابتدا برای آموزش و الگوبرداری به دیگر مناطق رفتیم و پس از بازگشت، این طرح را به مدت سه سال اجرا کردیم. در مراحل اولیه، آمار بازدید خوب بود و به پنج تا شش هزار یا حتی بیش از ده هزار بیننده می‌رسید؛ اما به نظر می‌رسد سازوکار الگوریتم و پیشنهاد ویدیو در پلتفرم Douyin تغییر کرد و آمار بازدید ما افت چشمگیری داشت. حجم کار نیز بسیار سنگین بود؛ برای پخش ماهانه یک برنامه، از آغاز تا پایان ماه انرژی فراوانی صرف تدوین موضوع، انتخاب کارشناس برای تبیین سیاست‌ها، تمرین و فیلم‌برداری می‌شد و پس از اتمام برنامه زنده نیز کارِ دسته‌بندی پرسش‌ها ادامه داشت، به‌طوری که هر ماه نیروی انسانی و منابع مادی زیادی صرف این کار می‌شد.»
در ژوئیه ۲۰۲۴، اداره مدیریت منابع داده لوآن اعلام کرده بود که از اوت ۲۰۲۳، با تکیه بر توانمندسازی دیجیتال، از این برنامه به‌عنوان ابزاری نوآورانه برای ارتقای شفافیت اطلاعات و ایجاد پل ارتباطی میان دولت و مردم استفاده کرده است. در آن زمان، ۱۰ برنامه تخصصی در زمینه‌های مالیات، صندوق مسکن، کار و تأمین اجتماعی، املاک و مستغلات، و ثبت شرکت‌ها برگزار شده بود که مجموعاً ۶۱۸ دقیقه پخش زنده، بیش از ۴۳٬۸۰۰ بازدید، افزون بر ۱۵٬۶۵۹ پیام تعاملی و نزدیک به ۴۰۰ مسئله حل‌شده را به ثبت رساند؛ اقدامی که دسترسی آسان شهروندان به خدمات دولتی را تسهیل کرد و با استقبال روبه‌رو شد.
در جریان این برنامه‌ها، کارمندان باجه‌های اداری از طریق پلتفرم‌های پخش زنده به تشریح آخرین سیاست‌ها می‌پرداختند، ابهامات متداول را برطرف می‌کردند و با نمایش ویدیو و اسلایدهای PPT، مراحل اداری را آموزش می‌دادند. در طول برنامه نیز با روش‌هایی نظیر قرعه‌کشی، کاربران به ثبت نظر و طرح پرسش تشویق می‌شدند و پاسخ‌ها به صورت مستقیم ارائه می‌شد. پس از پایان برنامه، امکان مشاهده بازپخش در Douyin فراهم بود و نکات کلیدی در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شد تا سازوکاری هماهنگ برای دسترسی مراجعان شکل بگیرد.
گزارش سالانه شفافیت اداری اداره مدیریت منابع داده لوآن در سال ۲۰۲۵ نشان داد که این اداره ۱۲ برنامه پخش زنده اجرا کرده و به ۴۲۶ پرسش پاسخ داده است که این امر موجب ارتقای رضایت عمومی از خدمات دولتی شد.
سی‌وهشتمین قسمت پخش زنده خدمات دولتی در لوآن با موضوع تبیین سیاست‌های ارث و مستمری بازنشستگی
پنگ‌پای همچنین دریافت که در مه سال جاری، وب‌سایت رسمی اداره مدیریت منابع داده لوآن فراخوان مناقصه‌ای را برای برون‌سپاری خدمات این برنامه منتشر کرده بود. بر اساس این فراخوان، دوره ارائه خدمات سه سال (از ۱ اوت ۲۰۲۶ تا ۳۱ ژوئیه ۲۰۲۹) و زمان برگزاری برنامه، بیستم هر ماه به مدت دست‌کم ۶۰ دقیقه تعیین شده بود. سقف بودجه سالانه برای این پروژه ۴۳ هزار یوآن تعیین شد و مبالغ بالاتر فاقد اعتبار اعلام می‌شد. خدمات درخواستی شامل برنامه‌ریزی، تبلیغات پیش از پخش، انتخاب تیم اجرا، ضبط ویدیو، پاسخ به مسائل روز و جذب دست‌کم ۳٬۰۰۰ بیننده و مخاطب فعال در هر قسمت بود.
پس از اعلام تعلیق این برنامه، اداره مدیریت منابع داده لوآن اعلام کرد که شهروندان برای رفع هرگونه ابهام درباره پیگیری امور اداری می‌توانند با مراکز خدمات دولتی تماس بگیرند تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنند.
