یادداشت تحلیلی | ساماندهی آشفتگی‌های «فرهنگ هواداری»؛ فراتر از «ممنوعیت ورود» چه می‌توان کرد؟
توهین به Wang Hao، سرمربی تیم ملی تنیس روی میز مردان چین در جریان مسابقات WTT China Smash، بار دیگر ناهنجاری‌ها و رفتارهای افراطی فرهنگ هواداری را در کانون توجه افکار عمومی قرار داد. پیش از آن نیز افشای اطلاعات هویتی و شماره تماس Chen Chusheng، خواننده پاپ، در پی درگیری طرفدارانش در یک جشنواره موسیقی (پدیده doxxing)، بازتاب منفی گسترده‌ای در فضای رسانه‌ای برپا کرد. Wang Hao رسماً به پلیس شکایت برده و Chen Chusheng نیز از پیگیری حقوقی ماجرا خبر داده است. اما پرسش اصلی افکار عمومی این است: چرا پس از چندین مرحله برخورد و ساماندهی، این رفتارهای مخرب هواداری از صحنه‌های هنری گرفته تا رقابت‌های ورزشی همچنان تکرار می‌شوند؟ نهادهای مسئول واقعاً چه اقداماتی می‌توانند انجام دهند؟ یک نخست باید اذعان کرد که در سال‌های اخیر، ساماندهی آشفتگی‌های فضای هواداری به دستاوردهای قابل‌توجهی رسیده است. در واقع، با اجرای مجموعه‌ای از اقدامات مشترک دستگاه‌های نظارتی موسوم به طرح‌های پاک‌سازی فضای مجازی (Qinglang)، مسائلی چون جمع‌آوری سازمان‌یافته پول، پرداخت‌های کلان هواداری، خرید رتبه‌بندی‌های کاذب در پلتفرم‌ها و موج‌سازی هماهنگ برای دستکاری نظرات کاربران که پیش‌تر در فضای سرگرمی بسیار رایج بود، به میزان چشمگیری کاهش یافته است. با این حال، یکی از چالش‌های اصلی در مهار این معضل، ایجاد سازوکاری کارآمد برای ردیابی سرشاخه‌ها و پیگرد قانونی مسببان اصلی است. برای نمونه، در مواجهه با خشونت‌های سایبری و افشای اطلاعات خصوصی افراد، واکنش بسیاری از پلتفرم‌ها به حذف محتوا، محدود کردن فعالیت و مسدودسازی حساب‌های کاربری محدود می‌شود؛ اقداماتی که عمدتاً گریبانگیر کاربران عادی و دنباله‌رو می‌شود، در حالی که هدایت‌کنندگان اصلی، حساب‌های تجاری جریان‌ساز و گردانندگان پشت‌صحنه که به اختلافات دامن می‌زنند، در حاشیه امن می‌مانند. پایین بودن هزینه تخلف، مانع از شکل‌گیری بازدارندگی کافی شده است. همچنین، عبور هواداران افراطی از خطوط قرمز قانونی در دنیای واقعی و بازداشت یا جریمه شدن آنان مسبوق به سابقه است. با این حال، اگر برخوردها صرفاً به متخلفان میدانی محدود شود و طراحان پشت‌پرده نادیده گرفته شوند، آرامش ایجادشده موقتی خواهد بود و زمینه تحریکات سازمان‌یافته از بین نخواهد رفت. باید در نظر داشت که آشفتگی‌های فرهنگ هواداری ریشه در شبکه‌ای سودجویانه و خاکستری دارد. بی‌تردید رفتارهای گروه‌های افراطی شایسته سرزنش است و متخلفان باید پاسخگوی اعمال خود باشند، اما ریشه‌کنی مسئله نیازمند شناسایی محرکان و سازمان‌دهندگان اصلی است. امروزه، لیدرهای حرفه‌ای و حساب‌های تجاری حاشیه‌ساز با بهره‌گیری از لایه‌های تو‌در‌توی گروه‌های مجازی و فعالیت هم‌زمان در پلتفرم‌های مختلف، هویت خود را پنهان کرده و ردپای مالی پراکنده‌ای دارند که کار جمع‌آوری مدارک و پیگرد قضایی را دشوار می‌کند. به بیان دیگر، راهکار بنیادین فراتر از مسدودسازی دیرهنگام حساب‌ها و بازداشت‌های مقطعی، قطع پیوندهای مالی و سازوکارهای سازمان‌یافته این جریان‌ها است. دو در ۷ اکتبر، CTTA در واکنش به رفتارهای تنش‌آمیز برخی تماشاگران اعلام کرد که تدوین سازوکار «فهرست سیاه ورود به ورزشگاه‌ها» و تقویت انضباط در محل برگزاری رقابت‌ها را دنبال خواهد کرد؛ رویکردی که با استقبال گسترده کاربران نیز روبه‌رو شد. با این حال، باید در نظر داشت که فدراسیون‌ها هرچند قادر به حفظ نظم سالن‌ها هستند، اما ابزار لازم برای نظارت بر حساب‌های حاشیه‌ساز و محرکان پنهان در کل فضای مجازی را در اختیار ندارند. شناسایی چند تماشاگر هتاک در سالن مسابقه ممکن است، اما مداخله پلیس در اظهارات تنش‌آمیز آنلاین تنها در صورتی میسر می‌شود که مصداق جرم مشهود یا پرونده انتظامی باشد. از سوی دیگر، نهادهای ناظر بر فضای مجازی می‌توانند با شایعه‌پراکنی و تخریب چهره‌ها در پلتفرم‌ها برخورد کنند، اما اختیار منع افراد از ورود به ورزشگاه‌ها را ندارند. بنابراین، با وجود مشخص بودن حدود اختیارات هر نهاد، آشفتگی‌های حوزه هواداری پدیده‌ای چندوجهی شامل تحریکات آنلاین و بحران‌آفرینی‌های میدانی است که به‌سادگی در شکاف میان حوزه‌های صلاحیتی دستگاه‌ها بلاتکلیف می‌ماند. به عنوان نمونه، در مسئله افشای اطلاعات خصوصی افراد، شواهد اصلی غالباً در گروه‌های محدود و بسته مجازی ردوبدل می‌شوند و نبود یکپارچگی در استانداردهای جمع‌آوری ادله و سازوکار انتقال پرونده میان نهادها، روند ردیابی و پیگرد را طولانی و دشوار می‌کند. از سوی دیگر، هرچند منع ورود افراد متخلف به ورزشگاه‌ها اقدامی لازم است، اما رفتارهای مخرب در این حوزه شامل آزار و اذیت‌های سایبری، توهین‌های پیامکی و مزاحمت‌های تلفنی نیز می‌شود؛ تخلفاتی که بدون هماهنگی فراگیر میان‌دستگاهی، صرفاً با ممنوعیت ورود به اماکن ورزشی مهار نخواهند شد. 三 General Administration of Sport of China نیز در ۸ اکتبر با اشاره به حواشی اخیر فرهنگ هواداری در جریان رقابت‌های تنیس روی میز Asian Games تأکید کرد که اخلال برخی نوجوانان در نظم مسابقات و اهانت به ورزشکاران و مربیان، نه تنها فضای رقابت‌ها را مسموم می‌کند، بلکه سلامت روانی و باورهای اخلاقی خود این نوجوانان را نیز مخدوش ساخته و آنان را به قربانیان این خرده‌فرهنگ بیمارگون تبدیل می‌کند. این موضع‌گیری، دست گذاشتن بر ریشه بنیادین معضل است. فرهنگ هواداری گرچه قالبی ساخته‌وپرداخته جریان‌های سودجو دارد، اما در عمل برای بخشی از مخاطبان حس تعلق جمعی و هویت ایجاد می‌کند. به‌ویژه نوجوانانی که شخصیت و نظام ارزشی آنان هنوز در مرحله تکوین است، تمایل بالایی به کسب پذیرش در میان همسالان و پاسخ به نیازهای عاطفی خود دارند. این دقیقاً همان بخش پیچیده ماجرا است که نمی‌توان آن را صرفاً با اقدامات قهری و انتظامی کوتاه‌مدت برطرف کرد. مسدود کردن حساب‌ها و انحلال گروه‌ها، از بین بردن بستر ارتباطی است، اما نیازهای عاطفی همچنان به قوت خود باقی می‌مانند. مهار ریشه‌ای این آسیب‌ها زمانی ممکن خواهد شد که به نسل جوان در تفکیک شور و علاقه سالم از پیروی کورکورانه سازمانی کمک شود و مهارت تفکر مستقل در آنان پرورش یابد. در این میان، پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مسئولیتی غیرقابل‌انکار دارند. الگوریتم‌های پیشنهاد محتوا غالباً مطالبی را برجسته می‌کنند که به تقابل، تنش و تخریب دامن می‌زنند، زیرا چنین محتوایی مشارکت، بازنشر و ماندگاری بیشتری به همراه دارد. نسل نوجوانی که زیست خود را از آغاز در این بستر پی گرفته است، با قرار گرفتن مداوم در این جریان داده‌ها، به‌تدریج به روایت‌های قطبی و سیاه و سفید خو می‌گیرد و مهارت ارزیابی منطقی و همدلی اجتماعی را از دست می‌دهد. از این رو، پلتفرم‌ها باید سازوکار تجاریِ متکی بر «اولویت محض ترافیک و بازدید» را بازنگری کرده و ارزش‌های عمومی را در طراحی محصولات خود ادغام کنند. از سوی دیگر، ساماندهی آشفتگی‌های این عرصه باید بیش از تکیه بر انسداد صِرف، بر هدایت و اقناع استوار باشد. همراهی خانواده‌ها با علایق فرزندان و گنجاندن سواد رسانه‌ای و تفکر نقادانه در فرآیند آموزش رسمی، ضرورتی اساسی برای حفظ سلامت روانی نوجوانان است؛ مسیری که بی‌تردید نیازمند شکیبایی و برنامه‌ریزی بلندمدت خواهد بود.