افشای شگردها | فروش ماهیانه ۲۰۰ هزار بطری توسط Healthyard: شبهه استفاده غیرمجاز از گواهی FernMark و ادعای خلوص «پنج تا ۹» که دستگاه‌ها هم قادر به سنجش آن نیستند
گواهی FernMark نیوزیلند و خلوص ۹۹.۹۹۹ درصدی، از جمله ادعاهایی است که برند Healthyard با تکیه بر آن‌ها، مدت کوتاهی پس از ورود به بازار چین توانست با عرضه یک محصول حاوی Ergothioneine، توجه زنانی را که در پی جوانسازی و زیبایی بودند به خود جلب کند.
روی بسته‌بندی محصول، نشان FernMark با شماره ۱۰0388 کاملاً به چشم می‌خورد.
با این حال، در پس جهش ناگهانی فروش این محصول پرطرفدار که ادعای اصالت کامل از نیوزیلند و مدارک معتبر دارد، آشفتگی‌های بازاریابی متعددی از جمله استفاده غیرمجاز از گواهی‌های کیفی و درج اطلاعات نادرست درباره خلوص مواد اولیه نهفته است.
اطلاعات عمومی نشان می‌دهد که برند Healthyard نخستین بار در سال ۲۰۱۶ در اوکلند نیوزیلند تأسیس شد. فعالیت اولیه این مجموعه بر تولید فرآورده‌های لبنی و میان‌وعده‌های کاربردی برای کودکان متمرکز بود و محصولاتی نظیر قرص‌های لاکتوفرین، قرص‌های شیر آغوز و شیرهای پروبیوتیک عرضه می‌کرد؛ حوزه‌ای که با مسیر کنونی آن یعنی مکمل‌های ضدپیری گران‌قیمت تفاوت بنیادین دارد.
در سال ۲۰۲۴، این برند از مسیر تجارت الکترونیک فرامرزی وارد بازار چین شد و تمرکز کسب‌وکار خود را کاملاً به بخش ضدپیری معطوف کرد. این مجموعه با سرمایه‌گذاری روی ماده Ergothioneine، کپسول‌های تک‌ماده‌ای این ترکیب را روانه بازار کرد.
پس از ورود به بازار داخلی چین، Healthyard راهبرد بازاریابی خود را بر الگوی جریان‌سازی در پلتفرم Douyin استوار کرد. این برند با مجریان و چهره‌های پرمخاطب دارای ده‌ها میلیون دنبال‌کننده از جمله Dong Xiansheng و Baige همکاری نزدیک برقرار کرد و برنامه‌های پخش زنده اختصاصی برای فروش تدارک دید. هم‌زمان با جذب پرتعداد تولیدکنندگان محتوا در پلتفرم‌های Xiaohongshu و Douyin برای معرفی و تبلیغ مستمر کالا و استفاده از سیاست قیمت‌گذاری پایین برای تصاحب سهم بازار، این برند ناشناخته نیوزیلندی به‌سرعت به یکی از پرفروش‌ترین نام‌ها در دسته مکمل‌ها و محصولات تقویتی پلتفرم Douyin بدل شد و حتی در مقاطعی صدرنشین جدول این دسته شد.
بر اساس داده‌های ارائه‌شده از وضعیت بازار توسط Shanpu Group، از دسامبر ۲۰۲۴ تا ژوئیه ۲۰۲۶، تنها ظرف ۲۰ ماه، کپسول‌های Ergothioneine این برند به فروش ۴ میلیون بطری دست یافته است.
Healthyard همچنین در چندین نمایشگاه بزرگ در سطح ملی چین حضور یافت و با اتکا به اعتبار این رویدادهای رسمی، جایگاه خود را دگرگون کرد؛ به طوری که از برندی ناشناخته، به یک برند وارداتی لوکس و دارای اعتبارنامه‌های معتبر تبدیل شد.
شبهه استفاده غیرمجاز از گواهی رسمی ملی
روی وب‌سایت رسمی، صفحه اصلی فروشگاه‌های آنلاین و بسته‌بندی کپسول‌های Ergothioneine و کپسول‌های ترکیبی کلاژن استخوان متعلق به Healthyard، نشان FernMark نیوزیلند به وضوح خودنمایی می‌کند. مجریان پخش زنده نیز مدام ادعا می‌کنند: «فقط مجموعه ما موفق شده گواهی FernMark نیوزیلند را دریافت کند؛ این یک تأییدیه کیفیت در سطح ملی است و عبارت در سطح ملی چیزی نیست که بشود به راحتی درباره آن ادعا کرد.»
گواهی FernMark نیوزیلند، پشتوانه اصلی اعتمادسازی در تبلیغات Healthyard به شمار می‌رود. اما این گواهی دقیقاً چیست؟
شماره مجوزی که Healthyard در تبلیغات خود اعلام می‌کند، ۱۰0388 است. بررسی این شماره در سامانه رسمی FernMark نشان می‌دهد که دارنده اصلی این مجوز شرکت Ear Natural Food New Zealand (از این پس Ear Natural Food) است. فهرست محصولات مشمول این مجوز به دو دسته مکمل‌های رژیمی و میان‌وعده‌های سلامت تقسیم می‌شود. در دسته مکمل‌های رژیمی، هشت محصول شامل قطره ویتامین C، قطره ویتامین D3، قطره پروبیوتیک، قطره لاکتاز، قطره روغن جلبک DHA، پودر لاکتوفرین، پودر خالص آغوز و پودر پروبیوتیک ثبت شده‌اند. در دسته میان‌وعده‌های سلامت نیز خوراکی آغوز، لقمه‌های شیری لاکتوفرین و توپک‌های شیری پروبیوتیک قرار دارند. کپسول‌های Ergothioneine و کپسول‌های کلاژن استخوان به هیچ وجه در فهرست محصولات دارای مجوز قرار ندارند.
در پس مناقشه بر سر گواهی FernMark، روابط مالکیتی شرکت و حقوق علامت تجاری آن بسیار پیچیده است و این علامت تجاری چندین بار واگذار شده است.
بررسی ساختار سهامداری نشان می‌دهد که Era Natural Food و Qingdao Ennuo International Trade Co., Ltd. مجموعه‌ای از شرکت‌های وابسته تحت کنترل شخصی به نام Wang Yan هستند؛ در حالی که Healthyard Biotech و Hangzhou Tiantian Kaixin هسته مالکیتی دیگری را شکل می‌دهند که سهامدار عمده آن Liu Tao است. مالکیت سهام این دو گروه کاملاً مستقل از یکدیگر است و در حال حاضر، مدیریت و هدایت برند Healthyard عملاً در اختیار Liu Tao و اطرافیان او قرار دارد.
با توجه به تغییر در مالکیت، ساختار مدیریتی و زنجیره تأمین محصولات، شرکت Healthyard Biotech و محصولات آن مجاز به استفاده از گواهی FernMark نیستند. پیگیری این موضوع از طریق مکاتبه ایمیلی با نهاد رسمی FernMark نیوزیلند حاکی از آن است که این پرونده هم‌اکنون در دست بررسی تکمیلی قرار دارد.
تلاش‌ها برای تماس با شرکت مالک برند Healthyard درباره دامنه مجاز استفاده از این نشان بدون پاسخ ماند. با این حال، در ۹ اکتبر نشان FernMark همچنان روی بسته‌بندی چند محصول در وب‌سایت این برند مشاهده می‌شد. بررسی مجدد تارنمای این مجموعه در ۱۲ اکتبر نشان داد که این نشان از صفحات معرفی محصولاتی همچون Ergothioneine و کپسول‌های ترکیبی کلاژن استخوان حذف شده است. با این وجود، در جریان پخش زنده فروشگاه Healthyard در Douyin، مجریان هنگام فروش کپسول‌های Ergothioneine همچنان مدعی برخورداری این محصول از گواهی FernMark بودند.
بازی با اعداد در ادعای خلوص مواد اولیه
مسیرهای خاص نظارتی موجب شده است مصرف‌کنندگان عادی نتوانند شاخص‌های کلیدی نظیر خلوص واقعی و میزان ماده مؤثره در محصولات را راستی‌آزمایی کنند.
در صفحه فروش این محصول در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، تناقض آشکاری در اعلام میزان خلوص کپسول‌های Ergothioneine برند Healthyard به چشم می‌خورد: در تصویر اصلی کالا، با حروف درشت خلوص ماده اولیه ۹۹.۹۹۹ درصد (اصطلاحاً «پنج تا ۹») ثبت شده، اما در متن عنوان همان کالا عدد ۹۹.۹۹ درصد (اصطلاحاً «چهار تا ۹») درج شده است. در برنامه‌های زنده و بخش جزئیات محصول، Healthyard بارها اعلام کرده که خلوص ماده اولیه کپسول Ergothioneine به ۹۹.۹۹۹ درصد می‌رسد. این در حالی است که در صنعت زیست‌فناوری، بالاترین خلوص اسمی برای مواد اولیه Ergothioneine که به تولید انبوه تجاری می‌رسد ۹۹.۹۹ درصد است و تولید پایدار صنعتی با درجه خلوص ۹۹.۹۹۹ درصد بسیار نادر به شمار می‌رود.
در صفحه‌ای یکسان، در عنوان محصول خلوص ماده اولیه Ergothioneine برابر با ۹۹.۹۹٪ ذکر شده، در حالی که در تصویر اصلی و بخش جزئیات، خلوص ۹۹.۹۹۹٪ ادعا شده است.
در بسیاری از موارد، مصرف‌کنندگان مفهوم «خلوص» را با «میزان ماده مؤثره» اشتباه می‌گیرند. خلوص در واقع سهم سیگنال ماده مؤثره از کل سیگنال‌های شناسایی‌شده در آزمون کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا (HPLC) است و بیانگر نسبت وزنی واقعی ماده مؤثره در کل ماده خام نیست. به طور معمول، خلوص بالاتر به معنای غلظت نسبتاً بالاتر ماده است، اما میزان واقعی ماده مؤثره اهمیتی به‌مراتب بیشتر از درصد خلوص دارد.
در بازار جهانی، تولیدکنندگان اصلی مواد اولیه Ergothioneine با خلوص بالا عمدتاً در چین مستقر هستند؛ مجموعه‌هایی چون Jiangsu Jinsan Biotech، Shanghai Ergothioneine Biotechnology Group، Bloomage Biotech و Zhongke Xinyang از این جمله‌اند. در این میان، مواد اولیه تولیدی Jiangsu Jinsan Biotech و Shanghai Ergothioneine Biotechnology Group موفق به اخذ تأییدیه GRAS از FDA ایالات متحده با خلوص اسمی ۹۹.۹۹ درصد شده‌اند؛ ماده تولیدی Bloomage Biotech نیز دارای گواهی Self-affirmed GRAS است که در اسناد ارائه‌شده آن، استاندارد کنترل داخلی ماده اولیه بالاتر یا مساوی ۹۹ درصد تعیین شده است. شرکت Jiangsu Jinsan Biotech نیز به دلیل محدودیت‌های استفاده داخلی، محصولات حاوی Ergothioneine خود را در خارج از کشور تولید کرده و از طریق تجارت الکترونیک فرامرزی به بازار چین می‌رساند.
بر اساس اطلاعاتی که پنگ‌پای از منابع مختلف به دست آورده، مواد اولیه کپسول‌های Ergothioneine برند Healthyard از یکی از تأمین‌کنندگان عمده این ترکیب در داخل چین تأمین می‌شود. در وب‌سایت این تأمین‌کننده آمده است که ماده اولیه Dr.Ergo® L-Ergothioneine با به‌کارگیری زیست‌شناسی سنتتیک و فناوری تخمیر با تراکم بالا تولید می‌شود و حداکثر خلوص آن به ۹۹.۹۹ درصد می‌رسد. در هیچ بخشی از اطلاعات این شرکت به عدد ۹۹.۹۹۹ درصد اشاره‌ای نشده که نشان‌دهنده مغایرت آشکار با ادعاهای مطرح‌شده در برنامه‌های تبلیغاتی Healthyard است.
خبرنگار در پوشش خریدار با یکی از مسئولان فروش این شرکت تأمین‌کننده تماس گرفت و به یک نسخه از گزارش آزمایش مواد دست یافت. این گزارش که بر پایه آزمون HPLC تهیه شده، میزان خلوص ماده اولیه را ۹۹.۹۹ درصد ثبت کرده است. این در حالی است که در بخش توضیحات محصول Healthyard، داده‌های آزمایش مربوط به سری ساخت دیگری به نمایش درآمده که در آن عدد ۹۹.۹۹۹ درصد ثبت شده است.
این کارشناس فروش درباره اختلاف این ارقام اذعان کرد: «درج پنج تا ۹ (۹۹.۹۹۹٪) شدنی است، اما در واقع معنای علمی خاصی ندارد و صرفاً جنبه تبلیغاتی دارد.» وی در پاسخ به این پرسش که آیا دستگاه‌های آزمایشگاهی قادر به سنجش چنین دقتی هستند یا خیر، گفت: «هیچ دستگاهی به این سطح از دقت نمی‌رسد، ولی امکان درج آن وجود دارد. معمولاً چنین مواردی را ارائه نمی‌دهیم، اما اگر حجم سفارش مشتری بالا باشد، همکاری لازم انجام می‌شود.»
مسئول فروش شرکت Zhongke Xinyang، یکی دیگر از تأمین‌کنندگان Ergothioneine، نیز تأکید کرد: «سه تا ۹، چهار تا ۹ یا پنج تا ۹ در عملکرد واقعی تفاوتی ایجاد نمی‌کند و صرفاً جنبه تبلیغاتی دارد.» مدیر یکی دیگر از مجموعه‌های تأمین ماده اولیه نیز توضیح داد: «اختلاف میان این اعداد ناچیز است؛ آنچه در صنعت اهمیت دارد، کنترل ناخالصی‌هاست. خلوص بالا لزوماً به معنای ایمنی کامل نیست و مصرف‌کننده عادی به‌ندرت به اطلاعات مربوط به سنجش ناخالصی‌ها دسترسی پیدا می‌کند.»
تلاش‌های صورت‌گرفته از طریق تماس تلفنی، ایمیل و پیامک برای دریافت گزارش‌های آزمایشگاهی مستقل از مسئولان برند Healthyard، تا زمان انتشار این گزارش بی‌نتیجه مانده است.
