بیش از یک سال از راه‌اندازی «باجه مشاوره برای نوبت‌های تکمیل‌شده» در Shanghai Children's Medical Center گذشت؛ بازخورد پزشکان و بیماران چگونه است؟
مرکز پزشکی کودکان شانگهای (Shanghai Children's Medical Center) وابسته به Shanghai Jiao Tong University School of Medicine در ژوئیه ۲۰۲۵ برای حل مشکل نوبت‌گیری شهروندان، باجه‌ای ویژه با عنوان «مشاوره برای مراجعان بدون نوبت» راه‌اندازی کرد. اکنون پس از گذشت بیش از یک سال از فعالیت این باجه، ارزیابی پزشکان و بیماران از عملکرد آن چیست؟ خبرنگار پنگ‌پای برای بررسی میدانی به این مرکز درمانی رفته است.
«باجه مشاوره برای مراجعان بدون نوبت» در Shanghai Children's Medical Center، مستقر در بخش «خدمات یکپارچه» طبقه اول ساختمان شماره ۱ درمانگاه.
بعدازظهر ۲۸ اکتبر ۲۰۲۶، خبرنگار در پردیس Lujiazui متعلق به Shanghai Children's Medical Center، این باجه ویژه را در بخش خدمات یکپارچه طبقه اول ساختمان درمانگاه پیدا کرد. در همان روز، مادری که از شهری دیگر آمده بود و نتوانسته بود برای متخصص مراقبت‌های سلامت کودکان نوبت بگیرد، همراه فرزندش به این باجه مراجعه کرد. متصدی باجه پس از بررسی و ثبت مدارک هویتی مادر و پرونده درمانی کودک، نوبت همان روز را برای وی صادر کرد. با این حال به او یادآوری شد که چون این نوبت خارج از ظرفیت اصلی است، ابتدا باید بیمارانی که از قبل وقت گرفته‌اند ویزیت شوند و پذیرش نهایی منوط به صبر کردن خواهد بود.
یکی از متصدیان باجه به خبرنگار گفت: «معمولاً بین ساعت ۸ تا ۱۰ صبح مراجعان بیشتری داریم که بسیاری از آن‌ها از خارج از شهر می‌آیند. آن‌ها موفق به دریافت نوبت اینترنتی نشده‌اند و برای دریافت نوبت حضوری و فوق‌العاده شانس خود را امتحان می‌کنند.» تا ساعت ۳ بعدازظهر همان روز، ۷ نفر توانستند از طریق این باجه نوبت متخصص دریافت کنند. به گفته او: «اگر بیماری نیازی به آزمایش‌ها و بررسی‌های تکمیلی نداشته باشد و صرفاً ویزیت و تجویز دارو باشد، بیمار در همان روز معاینه می‌شود و بدین ترتیب مشکل بخش عمده‌ای از مراجعان برطرف می‌گردد.»
این باجه در تمام هفت روز هفته از ساعت ۸ صبح تا ۴:۳۰ بعدازظهر، هم‌زمان با ساعات فعالیت درمانگاه، فعال است. این متصدی افزود: «حجم مراجعات در روزهای پایانی هفته و تعطیلات تابستان به‌طور محسوسی بیشتر از روزهای عادی است و در تابستان تقریباً به دو برابر می‌رسد که این موضوع با الگوی مراجعه به بیمارستان‌های تخصصی کودکان مرتبط است.»
«باجه مشاوره برای مراجعان بدون نوبت» هفت روز هفته از ساعت ۸ صبح تا ۴:۳۰ بعدازظهر فعال است.
Wu Yufen، رئیس دفتر درمانگاه و فوریت‌های پزشکی Shanghai Children's Medical Center، شامگاه ۲۹ اکتبر در گفت‌وگو با پنگ‌پای اظهار کرد که ایده ایجاد این باجه از گزارش‌های رؤسای بخش‌های درمانی شکل گرفت؛ جایی که والدین مکرراً از پر بودن نوبت‌ها گلایه داشتند. او توضیح داد: «علاوه بر شلوغی بخش‌های پرمتقاضی، متوجه شدیم که برخی پزشکان همچنان ظرفیت خالی دارند، اما والدین روش‌های رزرو آن را نمی‌دانند. همچنین شماری از خانواده‌ها از شهرهای دیگر صرفاً به امید ویزیت یک متخصص خاص بدون رزرو قبلی سفر می‌کنند و هنگام ورود با تکمیل ظرفیت مواجه می‌شوند.»
آمارهای ارائه شده از سوی دفتر درمانگاه این مرکز در ۲۹ اکتبر ۲۰۲۶ نشان می‌دهد که از زمان راه‌اندازی در ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، این باجه به بیش از ۱۵۰۰ بیمار برای دریافت نوبت کمک کرده است. حدود ۶۰ درصد از این مراجعان از خارج از شانگهای بوده‌اند. به‌طور میانگین روزانه بیش از ۱۰ نوبت فوق‌العاده صادر می‌شود که این رقم در اوج تعطیلات تابستان به بیش از ۲۰ مورد در روز می‌رسد.
Wu Yufen افزود: «آمار این مراجعات ماهانه جمع‌آوری می‌شود و بیشترین تقاضا مربوط به بخش‌های غدد، گوش و حلق و بینی، مراقبت‌های سلامت کودکان و قلب و جراحی قلب است که جزو حوزه‌های تخصصی پرطرفدار بیمارستان محسوب می‌شوند.» وی تصریح کرد که با راه‌اندازی این باجه، بین ۸۰ تا ۹۰ درصد بیماران موفق می‌شوند در همان روز توسط پزشک متخصص ویزیت شوند. اگر دریافت نوبت برای پزشکی خاص در یک روز مطلقاً امکان‌پذیر نباشد، سایر اعضای تیم تخصصی آن پزشک حضور دارند و بیمار می‌تواند ارزیابی اولیه را نزد یکی از پزشکان همان گروه انجام دهد که همین امر پاسخگوی بخش عمده‌ای از مراجعات است.
آیا صدور نوبت‌های اضافه، فشار کاری پزشکان بخش‌های پرتردد را افزایش می‌دهد؟ Wu Yufen در این باره گفت استاندارد ثابتی برای تعداد نوبت‌های مازاد وجود ندارد و متخصصان بر اساس شرایط جسمی خود و برنامه آن روز تصمیم می‌گیرند: «برای مثال در بخش‌های مراقبت کودک یا غدد، حداکثر ۲ تا ۳ نوبت اضافه داده می‌شود، اما در گوش و حلق و بینی ممکن است تا ۵ یا ۶ نفر نیز پذیرش شوند؛ زیرا کیفیت خدمات درمانی نباید کاهش یابد.» برای کسانی که موفق به دریافت نوبت در همان روز نمی‌شوند، بیمارستان اقدام به ثبت‌نام در فهرست انتظار می‌کند، آن‌ها را به بستر اینترنتی بیمارستان ارجاع می‌دهد یا در همان باجه برای نوبت‌های آتی راهنمایی‌شان می‌کند.
طی بیش از یک سال فعالیت این باجه، بیمارستان تاکنون پنج نامه تقدیر از سوی خانواده‌های بیماران دریافت کرده است. در یکی از این نامه‌ها آمده است: والدین کودک در خارج از کشور اقامت دارند و پدربزرگ و مادربزرگ روش رزرو آنلاین را بلد نبودند، اما «به لطف راهنمایی‌های مکرر، صبورانه و دقیق کارکنان این بخش، توانستیم روند درمان را بدون دغدغه طی کنیم.»
نامه‌های تشکر ارسال‌شده از سوی خانواده بیماران از زمان راه‌اندازی باجه.
نامه‌های تشکر ارسال‌شده از سوی خانواده بیماران از زمان راه‌اندازی باجه.
در نامه‌ای دیگر، پدری توضیح داده که به دلیل ترافیک سنگین و مغایرت املای نام دخترش در سامانه با کارت بیمه درمانی، نتوانسته بودند به‌موقع نوبت ویزیت دریافت کنند: «در باجه با خانم Jin روبه‌رو شدیم که با پیگیری دقیق نه تنها نوبت جدیدی برای ما ثبت کرد، بلکه روش تطبیق اطلاعات را هم آموزش داد تا در دفعات بعدی با مشکل مواجه نشویم.»
Wu Yufen خاطرنشان کرد که اگرچه محور اصلی فعالیت این بخش حل مشکل نوبت‌گیری است، اما مراجعان اغلب نیازمند رفع ابهام درباره پرداخت بیمه درمانی شهرهای دیگر، دریافت نسخه‌های پرونده پزشکی و مواردی از این دست هستند: «به همین دلیل این باجه را در قالب "میز خدمات یکپارچه" ادغام کردیم تا بتوانیم مسائل مختلف بیماران را در طول فرایند درمان رفع کنیم و خدمات مناسب‌تری به خانواده‌ها ارائه دهیم.»