یادداشت تحلیلی | گزارش تخلف به‌خاطر یک نوشابه ۱.۹ یوآنی؛ اتلاف بیهوده منابع عمومی
به گزارش پنگ‌پای، در شهر فوشان واقع در استان گوانگ‌دونگ، بیماری که چندین بار برای معاینه مجدد مراجعه کرده بود، یک قوطی نوشیدنی Jianlibao را به متصدی داروخانه بیمارستان تعارف کرد، اما بلافاصله پس از آن از طریق سامانه تلفنی خدمات دولتی 12345، این کارمند را به دریافت غیرقانونی هدیه متهم نمود. پس از بررسی‌های اداره بهداشت و سلامت مشخص شد هیچ‌گونه تبادل منافع یا درخواستی میان دو طرف وجود نداشته است؛ با این حال، بیمارستان در نهایت با تذکر شفاهی به کارمند یادشده، دوره‌های آموزشی مرتبطی را برای تمام پرسنل برگزار کرد. تصویر پاسخ به درخواست سامانه 12345 شهر فوشان باید گفت پاسخ اداره بهداشت و تصمیم بیمارستان از حیث اداری نقصی ندارد؛ لحن پاسخ کاملاً محترمانه بوده و در پایبندی به آیین‌نامه‌ها و مرزهای قانونی نیز دقیق عمل شده است. این شیوه برخورد به دیگر سازمان‌ها و نهادها یادآوری می‌کند که در اجرای مقررات، علاوه بر حفظ قاطعیت، باید هدف اصلی از وضع قانون را نیز در نظر داشت و میان «دریافت رشوه و هدیه به‌قصد منفعت‌جویی» و «پذیرش ناگزیر یک تعارف بسیار جزئی و انسانی» تمایز قائل شد و همه موارد را به یک چشم ندید. با وجود این، هرچند شاید بیمارستان در موقعیتی نباشد که صریح اظهارنظر کند، اما افکار عمومی واقعیت ماجرا را دریافته است. بخش نظرات این خبر نشان می‌دهد که قاطبه کاربران بیمار را به حاشیه‌سازی تعمدی متهم کرده و با کادر درمان ابراز همدردی کرده‌اند. نظارت عمومی از حقوق مسلم شهروندان است، اما این حق نباید به ابزاری برای تله‌گذاری و ساختگی کردن صحنه تخلف تبدیل شود. تعارف کردن یک قوطی نوشابه و بلافاصله ثبت شکایت از همان بابت، صرفاً رفتاری بیهوده نیست، بلکه مصداق بارز سوءنیت است. همان‌طور که برخی کاربران اشاره کرده‌اند، اگر پذیرفتن این نوشیدنی از سوی کادر درمان تخلف تلقی می‌شود، پس اقدام خود بیمار در دادن آن را چه باید نامید؟ در یک تعارف بسیار ساده، نمی‌توان مدعی شد که بخشنده نیت خیر داشته اما گیرنده مرتکب عمل مجرمانه شده است. با این حال، برای گزارشی که ارزش آن تنها یک قوطی نوشابه ۱.۹ یوآنی است، سامانه 12345 ناچار به ثبت پرونده شد، با بیمارستان نامه‌نگاری صورت گرفت، مدیریت بیمارستان ملزم به تحقیق و راستی‌آزمایی شد و در نهایت گزارش رسمی تدوین گردید. نیروی انسانی و منابعی که در این فرایند مصرف شد، ارزشی به مراتب فراتر از ۱.۹ یوآن داشت؛ اقدامی که بی‌تردید هدر دادن منابع عمومی محسوب می‌شود. علاوه بر این، رفتارهایی از این دست ممکن است باب سوءاستفاده‌های مشابه را بگشاید و بسترهای رسمی گزارش تخلفات را به ابزاری برای اعمال فشار، آزار و اذیت و حتی تحقیر دیگران بدل کند. در چنین شرایطی شاکی تنها با یک تماس تلفنی ماجرا را آغاز می‌کند، اما طرف مقابل باید زمان قابل‌توجهی را صرف اثبات بی‌گناهی خود کند، سابقه‌ای منفی در سوابقش درج شود و در نهایت سایه‌ای از محافظه‌کاری و بی‌اعتمادی بر فعالیت شغلی‌اش بیفتد. پیامد مخرب‌تر این رویداد، آسیب رساندن به اعتماد اولیه و حس همدلی در جامعه است. در سطح خرد، این اقدامات به دلسردی کادر درمان می‌انجامد و آنها را ناخودآگاه به فاصله‌گرفتن از بیماران سوق می‌دهد؛ در سطح کلان نیز فضایی را حاکم می‌کند که در آن حتی یک قدردانی ساده نیز نیازمند ارزیابی ریسک باشد، امری که هزینه‌های اجتماعی سنگینی به همراه دارد. این اتفاق ضرورت بازنگری در فرایندهای ثبت شکایات عمومی را یادآور می‌شود: آیا هر گزارشی باید بدون سنجش اولیه، ثبت و وارد چرخه بررسی اداری شود؟ آیا ممکن نیست شکایاتی که آشکارا غیرموجه و مبتنی بر سوءنیت هستند، در همان مرحله اولِ دریافت توسط اپراتور سامانه 12345 رد شوند؟ منابع عمومی محدود است و نباید اجازه داد با مطالبات غیرمنطقی هدر برود. همچنین می‌توان ایجاد سازوکاری برای ثبت سوابق افرادی که دست به گزارش‌های مکرر و مغرضانه می‌زنند را مدنظر قرار داد. منطق این موضوع ساده است: زمانی که روند گزارش تخلف از اخلاق و انصاف فاصله بگیرد، باید قاطعانه در برابر آن ایستاد.