یک پیام ویژه در سامانه ۱۲۳۴۵: «می‌خواهم از پزشکی که جان پدرم را نجات داد تشکر کنم»
اخیراً کمیسیون بهداشت و درمان منطقه جیادینگ در شانگهای پیام ویژه‌ای از طریق سامانه ۱۲۳۴۵ دریافت کرده است؛ این پیام بر خلاف روال معمول، درخواستی برای کمک، مشاوره یا پیشنهاد نبود، بلکه قدردانی خانواده یک بیمار از پزشکی بود که در تعطیلات روز ملی، شبانه از استانی دیگر به شانگهای بازگشت تا با انجام عمل جراحی، جان پدر این خانواده را نجات دهد.
خانم Wei، از اعضای خانواده بیمار، از طریق خط ویژه ۱۲۳۴۵ مراتب سپاسگزاری خود را اعلام کرد. عکس: ارسالی از سوی مصاحبه‌شونده
این شهروند در پیام خود به سامانه خدمات شهروندی ۱۲۳۴۵ اعلام کرده بود: «در روز ۱ اکتبر و هم‌زمان با تعطیلات روز ملی، پدرم دچار خونریزی شدید گوارشی شد و در وضعیت بسیار وخیمی قرار گرفت. دکتر Zhao Yi در آن زمان برای گذراندن مرخصی به زادگاهش رفته بود، اما برای نجات جان پدرم، بلافاصله از آنجا به بیمارستان برگشت و همان شب عمل کولونوسکوپی اورژانسی را انجام داد و با استفاده از کلمپ‌های تیتانیومی موفق شد جلوی خونریزی را بگیرد. او از تعطیلات خود گذشت و جان پدرم را نجات داد...»
اواخر شب ۱ اکتبر ۲۰۲۶، دکتر Zhao Yi در حال معاینه بیمار در Naval Medical University Third Affiliated Hospital. عکس: ارسالی از سوی مصاحبه‌شونده
در روزهای ۱۴ و ۱۵ اکتبر، خبرنگار پنگ‌پای با خانم Wei و پزشک معالج، Zhao Yi، دانشیار و پزشک ارشد بخش آندوسکوپی گوارش در Naval Medical University Third Affiliated Hospital (Shanghai Eastern Hepatobiliary Surgery Hospital)، گفت‌وگو کرد و جزئیات این عملیات نجات اضطراری را جویا شد. Zhao Yi در واکنش به پیام تشکر ارسال‌شده از طریق سامانه ۱۲۳۴۵ گفت که از این اقدام غافلگیر شده، اما بزرگ‌ترین خشنودی او این است که بیمار پس از درمان، بهبود یافته و از بیمارستان ترخیص شده است.
خانم Wei توضیح داد که خانواده‌اش اهل جینگ‌جیانگ در شهر تایژو استان جیانگسو هستند و پدرش، آقای Wei، ۵۸ ساله و مبتلا به بیماری عروق کرونر قلب است. در اواسط سپتامبر، آقای Wei در بیمارستان محلی تحت عمل جراحی بای‌پس قلب قرار گرفت و هنوز دوره نقاهت را می‌گذراند. در اواخر همان ماه، او ناگهان دچار خونریزی گوارشی شد و به بیمارستان محلی منتقل گردید، جایی که اقدامات اولیه برای توقف خونریزی انجام گرفت.
پس از سی‌تی اسکن ساده و با تزریق حاجب، پزشکان محلی به احتمال وجود سرطان روده مشکوک شدند. با توجه به محدودیت‌های امکانات درمانی منطقه، پزشکان به خانواده بیمار توصیه کردند که برای پیگیری و درمان تکمیلی به بیمارستان‌های بزرگ سطح سه مراجعه کنند. اما با توجه به نزدیک شدن به تعطیلات روز ملی و این احتمال که انتقال بیمار زمان‌بر باشد، تصمیم بر این شد که او موقتاً در بیمارستان محلی تحت مراقبت بماند.
اما در روز ۱ اکتبر، وضعیت آقای Wei ناگهان رو به وخامت گذاشت. خانم Wei می‌گوید: «نظر پزشکان عوض شد و دیدند که روش‌های ملایم، خونریزی را مهار نمی‌کند؛ حجم خونریزی ناگهان بسیار بالا رفت و پزشکان گفتند که باید هرچه سریع‌تر به بیمارستان‌های بزرگ شانگهای یا نانجینگ منتقل شود. همه ما به‌شدت وحشت‌زده شده بودیم.» خانواده بیمار به هر دری زدند تا بیمارستان و پزشکی را برای پذیرش پیدا کنند و پس از پیگیری‌های فراوان، سرانجام با Zhao Yi ارتباط گرفتند.
Zhao Yi به خبرنگار گفت که یک روز پیش از تعطیلات روز ملی، از شانگهای به زادگاهش در تایژو بازگشته بود تا در کنار خانواده باشد. او پیش از آن شناختی از خانواده Wei نداشت، اما به دلیل هم‌استانی بودن، از طریق آشنایان محلی به او مراجعه کرده بودند. بعدازظهر اول اکتبر، پس از دریافت تقاضای کمک از خانم Wei، او ابتدا پرونده پزشکی بیمار را بررسی و شرایط را ارزیابی کرد. ارزیابی او نشان داد که خونریزی لزوماً ناشی از تومور نیست، اما شدت خونریزی بالاست و اولویت اصلی، مهار فوری آن و انجام آزمایش‌های تکمیلی است.
Zhao Yi توضیح داد: «میزان خونریزی بالا بود و فشار خون بیمار ناپایدار؛ تعلل بیشتر می‌توانست به شوک یا اختلال در انعقاد خون منجر شود.» با توجه به وخامت وضعیت، او بلافاصله مقدمات پذیرش بیمار را فراهم کرد، به آنها توصیه نمود که بدون اتلاف وقت راهی شانگهای شوند و یادآور شد که پیش از حرکت، حتماً به بیمار خون تزریق کنند. هم‌زمان، خود او نیز از خانواده‌اش خداحافظی کرد و شبانه با خودرو به سمت جیادینگ در شانگهای حرکت کرد.
حوالی ساعت ۲۱ روز اول اکتبر، آقای Wei به بخش اورژانس Naval Medical University Third Affiliated Hospital رسید. درست پس از ورود، حال عمومی او مجدداً دچار افت شدید شد. خانم Wei می‌گوید: «کمتر از نیم ساعت پس از رسیدن به بیمارستان، پدرم دچار خونریزی شدیدی شد، بسیار شدیدتر از دو روز قبل؛ بعداً بسیار خوشحال شدیم که قبل از حرکت به او خون تزریق کرده بودیم.» طبق پرونده بالینی، حجم خونریزی بیمار در آن زمان به حدود ۷۰۰ میلی‌لیتر رسیده بود.
دکتر Zhao Yi، دانشیار و پزشک ارشد بخش آندوسکوپی گوارش Naval Medical University Third Affiliated Hospital. عکس: ارسالی از سوی مصاحبه‌شونده
ساعت ۲۲ همان شب، Zhao Yi به بیمارستان رسید و بلافاصله همراه با تیم درمانی عملیات احیا و درمان را آغاز کرد. خانم Wei از لحظات پرالتهاب آن شب یاد می‌کند؛ زمانی که پزشکان گزینه‌های درمانی و خطرات موجود را توضیح دادند و از او خواستند رضایت‌نامه را امضا کند، او از شدت اضطراب گریه می‌کرد: «دکتر Zhao پس از ورود، از یک سو به ما آرامش داد و از سوی دیگر مراحل کار را دقیقاً توضیح داد و گفت باید چه اقداماتی انجام شود.» این رفتار آرامش‌بخش، تا حدی از اضطراب خانواده کاست.
Zhao Yi می‌گوید هنگامی که بیمار را دید، او بر اثر خونریزی شدید و استرس، رنگ‌پریده بود و فشار خون سیستولیک او به زیر ۷۰ میلی‌متر جیوه رسیده بود. تیم پزشکی ابتدا با تزریق مایعات فشار خون را به حد پایداری رساند و سپس بررسی کولونوسکوپی را آغاز کرد.
به دلیل تجمع لخته‌های خون در مجرای روده، محل دقیق خونریزی در ابتدا قابل تشخیص نبود. پس از شست‌وشوی روده و بررسی دقیق، Zhao Yi متوجه شد که منشأ خونریزی تومور نیست، بلکه زخمی در محل اتصال روده باریک به روده بزرگ است. با شناسایی محل ضایعه، پزشک پس از شست‌وشو، با استفاده از کلمپ‌های هموستاتیک محل خونریزی را مسدود کرد و در نهایت خونریزی متوقف شد.
از روز ۲ اکتبر، وضعیت آقای Wei رو به بهبودی رفت و برای مراقبت‌های بیشتر به بخش گوارش منتقل شد. به تحلیل Zhao Yi، علت خونریزی ناگهانی از یک سو وجود زخم در روده و از سوی دیگر درمان دوگانه ضدپلاکتی پس از جراحی قلب و مصرف داروها از جمله آسپیرین بود؛ داروهایی که شدت خونریزی زخم را افزایش داده بودند. Zhao Yi پس از مشورت با متخصصان قلب بیمارستان، رژیم دارویی بیمار را موقتاً تغییر داد تا پس از مهار کامل خونریزی، داروهای قلبی دوباره از سر گرفته شوند.
تعطیلات روز ملی در سال ۲۰۲۶؛ آقای Wei پس از رهایی از وضعیت بحرانی، در بخش بستری تحت نظر و در حال بهبود است. عکس: ارسالی از سوی مصاحبه‌شونده
پس از آن، روند بهبودی آقای Wei به‌طور مستمر ادامه یافت، خونریزی گوارشی به‌طور کامل قطع شد و او سرانجام در ۸ اکتبر با حال عمومی مساعد از بیمارستان مرخص شد.
خانم Wei گفت: «اگر اقدام به‌موقع دکتر Zhao نبود، معلوم نبود چه اتفاقی می‌افتاد؛ پدرم واقعاً از مرگ نجات پیدا کرد.» او افزود که پس از درمان موفقیت‌آمیز در اول اکتبر، نمی‌دانست چگونه مراتب تشکر خود را نشان دهد؛ با جست‌وجو در اینترنت به او پیشنهاد شد که پرچم تشکر اهدا کند یا با سامانه خدمات شهروندی ۱۲۳۴۵ تماس بگیرد، و او هر دو کار را انجام داد: «وقتی با سامانه ۱۲۳۴۵ تماس گرفتم، ماجرای نجات پدرم را شرح دادم تا از دکتر تشکر شود؛ اپراتور به من گفت که این پیام را به کمیسیون بهداشت و درمان ارجاع خواهد داد.»
Zhao Yi نیز انتظار دریافت چنین پیام قدردانی متفاوتی را نداشت. سال ۲۰۲۶، سی‌امین سال فعالیت پزشکی او به شمار می‌رود. او طی سال‌ها حضور در خط مقدم درمان، از نزدیک شاهد فراز و فرودهای زندگی خانواده بیماران بوده است: «برای کادر درمان، نجات جان انسان‌ها یک وظیفه شغلی است و نیازی به ستایش ندارد.» او تأکید کرد که کمک به بازگشت سلامت بیمار و جلب اعتماد بیماران و خانواده‌هایشان بیشترین رضایت‌خاطر را به او می‌دهد؛ یک پزشک خوب علاوه بر مهارت فنی، نیازمند همدلی، مسئولیت‌پذیری و احترام به کرامت زندگی انسان‌هاست.